Tecnozilla, por Marcelo Minutti - Tecnologia, Inovação e Comportamento Digital

Palestra de Redes Sociais e Comportamento do Consumidor Digital no Ibmec/DF

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O problema do e-reader nos aviões
Os melhores livros sobre mídias sociais
Tendência: Atendimento ao cliente nas mídias sociais
A Economia da Reputação
Globo e Record perdem audiência para a Internet

Atualmente é uma muito difí­cil encontrar bons livros sobre mídias sociais. Tem muita coisa sendo publicada por ai, mas na grande maioria dos casos a qualidade do conteúdo deixa a desejar.

Como o movimento ainda é novo e existe uma forte demanda dos profissionais de marketing por livros que tratam desse assunto, editoras de todos os portes estão colocando no mercado qualquer coisa que lembre redes sociais ou Web 2.0.

O problema é que por falta de conhecimento e, principalmente, falta de opção muita gente tem adquirido livros que, no final das contas, trazem conceitos incompletos ou distorcidos sobre estratégias e ferramentas de mídias sociais.

Por isso, para ajudar quem está procurando por bons livros sobre o assunto, fiz uma lista com a contribuição de leitores e amigos.

(Lista atualizada em 01/03/2011)

A Revolução das Mídias Sociais – André Telles
Manual de Marketing em Mídias Sociais – Darren Barefoot e Julie Szabo
Liderança Aberta – Como as mídias sociais transformam o modo que lideramos – Charlene Li
Web 2.0: A Strategy Guide: Business thinking and strategies behind successful Web 2.0 implementations – Amy Shuen
Buzz Marketing – Mark Hughes
Ponto de Virada – Malcolm Gladwell
The Long Tail – Chris Anderson
Social Media is a Cocktail Party: Why You Already Know the Rules of Social Media Marketing – Jim Tobin, Lisa Braziel
Wikinomics, como a comunicação em massa pode mudar seu negócio – Don Tapscot
The Social Media Bible – Lon Safko/David Brake
New Rules of Marketing and PR – David Meerman Scott
Naked Conversations – Shel Israel e Robert Scoble
Join the Conversation – Joseph Jaffe
Now Is Gone: A Primer on New Media for Executives and Entrepreneurs – Brian Solis, Geoff Livingston
Personality Not Included – Rohit Bhargava
Tribes – Seth Godin
Web 2.0: New Tools, New School - Gwen Solomon e Lynne Schrum
Here Comes Everybody – Clay Shirky
Age of Conversation – Gavin Heaton, Drew McLellan
Social Media Marketing An Hour A Day – Dave Evans
Secrets of Social Media Marketing – Paul Gillin
Radically Transparent – Andy Beal e Judy Strauss
Blog Marketing – Jeremy Wright
Web 2.0: New Tools, New School - Gwen Solomon e Lynne Schrum
Blogs Corporativos: Modismo ou Tendência? - Carolina Terra
The Whealth of Networks - Benkler, Yochai / Yake University Press
Estratégia 2.0 para a Mídia Digital - Beth Saad
Redes Sociais na Internet – Raquel Recuero
Blog Corporativo – Fábio Cipriani / Editora Novatec
Tudo que você precisa saber sobre Twitter – Juliano Spyer / Luiz Ferla / Moriael Paiva / Fabiola Amorim (versão PDF)
Para entender a Internet – Vários Autores (versão PDF)
Do Broadcast ao Socialcast – Vários Autores (versão PDF)
Fenômenos Sociais nos Negócios – Charlene Li

Se alguém tiver alguma outra indicação fique a vontade para compartilhar.

Outras referências:

Blog do GJOL – Livros para baixar

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Tenho acompanhado de perto as movimentações do Facebook no tabuleiro da Internet mundial. A estratégia de Mark Zuckerberg, fundador da rede social, vem se mostrado muito mais eficaz que a de seus concorrentes. Prova disso, é a o crescimento vertiginoso que o Facebook tem conseguido nos últimos meses.

Já começa a ficar claro que a briga não é mais com os outros serviços de redes sociais, afinal a audiência do Facebook é assustadoramente superior as dos outros sites com um 1/5 de todos internautas do globo utilizando o serviço, mas sim com o ator principal da arena atual de Internet: o Google (que já tentou comprá-lo, mas levou toco).

Pretendo escrever um post com sobre como Mark Zuckerberg pretende ameaçar o posto dos garotos de ouro de Stanford, Larry Page and Sergey Brin, mas antes, para dar uma noção do tamanho do desafiante, seguem alguns números do Facebook:

Crescimento Geral

•    Mais de 220 milhões de usuários ativos
•    Mais de 100 milhões de usuários conectam ao Facebook, pelo menos uma vez por dia
•    Mais de dois terços dos usuários do Facebook já terminaram o colégio
•    O mais rápido crescimento demográfico é os 35 anos de idade e mais velhos

Engajamento do usuário
•    Em média cada usuário tem 120 amigos no site
•    Mais de 4 bilhões de minutos são gastos no Facebook cada dia (mundial)
•    Mais de 30 milhões de usuários atualizam seus estatutos, pelo menos uma vez por dia
•    Mais de 6 milhões de usuários se tornam cada dia fãs de alguma página do site

Aplicações
•    Mais de 850 milhões de fotos enviadas para o site a cada mês
•    Mais de 10 milhões de vídeos carregados por mês
•    Mais de 1 bilhão de pedaços de conteúdo (links, notícias, blogs, notas, fotos, etc) compartilhados por     semana
•    Mais de 2,5 milhões de eventos criados cada mês
•    Mais de 30 milhões de grupos de usuários ativos existentes no site

Crescimento Internacional
•    Versões do site para mais de 50 idiomas, com mais de 40 em desenvolvimento
•    Cerca de 70% do Facebook usuários estão fora dos Estados Unido

Plataforma
•    Mais de 950.000 desenvolvedores e empresários de mais de 180 países
•    Todos os meses, mais de 70% do Facebook usuários interagem com aplicações plataforma
•    Mais de 52.000 aplicações disponíveis atualmente no Facebook Application Directory
•    Mais de 100 aplicações têm mais de um milhão de usuários ativos mensais
•    Mais de 10.000 sites têm implementado Facebook Connect desde a sua disponibilidade geral em Dezembro de 2008

Mobile
•    Existem mais de 30 milhões de usuários ativos atualmente acessando Facebook através dos seus dispositivos móveis
•    Pessoas que utilizam o Facebook em seus dispositivos móveis são quase 50% mais ativo no Facebook que os não-usuários móveis
•    Existem mais de 150 operadores móveis em 50 países trabalhando para implementar e promover produtos móveis para o Facebook

Fonte: Facebook

Impressionado? Não tenho muito o que comentar, pois os números falam por si, mas em um post futuro tentarei decifrar os planos e estratégias de domínio global dos garotos da maior rede social do planeta. E acreditem em mim, os planos deles são realmente audaciosos.

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Este terceiro dia de evento começou animado com vários palestrantes de peso se revezando no palco do auditório principal do Moscone West. Os pontos altos dessa sessão de keynotes foram a palestra sobre computação móvel de Anssi Vanjoki, CEO da Nokia, e uma entrevista com Will Wright – o gênio por trás de jogos como The Sims e Spore – conduzida com maestria por John Battelle – um dos fundadores da cultuada revista Wired e autor do aclamado livro “The Search”.

A palestra da Nokia foi focada nas novas tecnologias que a empresa está desenvolvendo e deu para perceber que estão investindo forte para poderem bater de frente com o iPhone da Apple e o Android do Google. Como o Sr. Vanjoki disse: “Tudo indica que este ano o celular brigará, em vários aspectos, com os computadores pessoais”. E por experiência própria, concordo com ele, pois em grande parte do tempo meu iPhone atende muito bem minhas necessidades computacionais. Com ele tenho navegação na web, e-mail,MSN, Skype, Twitter e muitas outras coisas.

A entrevista com o Will Wright foi a última atividade da manhã de keynotes e foi fantástica – pelo menos para mim que sou um grande fã do cara. Will explicou o conceito  do jogo Spore como um ambiente colaborativo e como isso permite a criação de experiências únicas para o jogadores – para quem não conhece, o jogo é um simulador de criaturas que vai desde o surgimento do organismo unicelular evoluindo até seres mais complexos que podem explorar outros planetas e galáxias. O fato inusitado foi que ao final do evento acabei encontrando Will no corredor e troquei algumas palavras com ele, que se mostrou muito simpático com seu fã boca aberta aqui. Infelizmente, no calor da emoção acabei esquecendo de pedir para alguém tirar uma foto. Imperdoável.

No resto do dia assisti mais algumas palestras, onde a tônica foi sempre a necessidade de integração dos negócios convencionais com serviços de mídia social. Clara Shih, da Salesforce.com e autora do livro “The Facebook Era“, apresentou uma ótima abordagem sobre ferramentas de CRM que buscam informações de seus clientes em redes sociais como Facebook e Orkut. O próprio aplicativo da Salesforce.com é integrado com o Facebook e consegue traçar um perfil comportamental muito mais profundo do cliente com isso.

Outra palestra bacana foi de Tara Hunt – autora do livro “The Whuffie factor”. Ela conseguiu expressar bem a necessidade de trabalhar em conjunto com o consumidor de forma transparente e honesta, mesmo quando isso expõem problemas e fragilidades da empresa. Seu ponto de vista parte do pressuposto que não adianta tentar mentir ou enganar o cliente, pois cedo ou tarde isso cai na rede e o estrago é sempre muito maior.

Mas o ponto alto do meu dia foi quanto estava saindo do Moscone West, após ter circulado na área de exposições, e encontrei Tim O’Reilly – organizador do evento e o principal responsável pela popularização do termo Web 2.0 -  e aproveitei para bater um papo rápido com ele. Perguntei o que estava achando dos resultados do evento, visto que em 2008 haviam 3 vezes mais pessoas participando e que o evento da Europa foi cancelado. Ele me disse, que já estavam prevendo uma quantidade menor de pessoas mesmo, devido a crise, mas que mesmo assim tudo está acontecendo dentro do programado e que no próximo ano acredita que tudo será ainda melhor. Além disso, ficou muito alegre quando disse que eu era brasileiro, que segundo ele é um país que gosta muito. Ao nos despedirmos aproveitei para tirar uma foto e não comer bola igual fiz com Will.

Assim encerro meus relatos sobre os principais momentos deste terceiro dia do Web 2.0 Expo, mas amanhã teremos mais novidades aqui no Tecnozilla. Quem sabe não encontro o Will novamente e tiro a bendita foto.

Quem quiser acompanhar o que está acontecendo na Web 2.0 Expo em tempo real pode me acompanhar pelo Twitter – http://twitter.com/marcelominutti. Mais informações é só fazer uma busca no twitter por #w2e.

Outros posts sobre o evento:

Web 2.0 Expo: Segundo dia
Web 2.0 Expo: Ford investe em mídias sociais
Web 2.0 Expo: Primeiro dia

#web2expo

Hoje começou o evento para a maioria dos participantes – o primeiro dia teve apenas alguns workshops orientados a um público reduzido. Neste segundo dia ocorreram, durante todo o tempo oito sessões simultâneas – isso até o momento do Keynote principal -  além da abertura da área de exposições onde ficam os estandes das empresas patrocinadoras (Microsoft, IBM, eBay, Salesforce, Nokia, entre outras).

Como eram muitas coisas acontecendo simultaneamente em salas diferentes – e um corpo não pode estar em dois lugares ao mesmo tempo – resolvi focar minha atenção nas palestras dedicadas a marketing e negócios. Acho que foi uma boa escolha, visto que estava com amigos espalhados nas palestras que não pude participar.

O que ficou claro desde o início da primeira palestra do dia foi a consciência generalizada – tanto dos participantes quanto dos palestrantes – que a web colaborativa já um fato consumado. Não ouvi em nenhum momento alguém levantar alguma dúvida em relação a isto. Outro ponto, abordado por todos os palestrante, mas enfatizado com maior intensidade por Marc Smith e Kate Niederhoffer, foi a importância estratégica da monitoração da reputação de marcas e produtos nos serviços de mídia social.

Até o momento, ainda não existem processos e ferramentas 100% eficazes para realizar esta monitoração do buzz. O que se tem na prática são apenas um conjunto de ferramentas heterogêneas e alguns processos – muitas vezes não automatizados – que permitem uma visão parcial do cenário geral de uma marca ou produto nas mídias sociais. Por isso, a mensagem é clara, o investimento em monitoração é vital, pois sem isto qualquer outro gasto com Web 2.0 pode ser desperdício de dinheiro.

Outra questão enfatizada, mais precisamente por Bob Buck do Digg, foi a necessidade de adoção urgente de algumas práticas de “social media integration” para produtores e distribuidores de conteúdo online. Essas práticas seriam, na visão de Bob, as seguintes: compartilhamento do conteúdo com outros serviços de mídia social, integração desses serviços, envolvimento da comunidade no processo, plataformas padronizadas e abertas e autenticidade das informações apresentadas.

As 15:30 começou a parte mais esperada do dia: O keynote de abertura de Tim O’Reilly. O cara realmente tem o dom da oratória e mandou muito bem na apresentação de abertura. Na sequência alguns outros convidados subiram ao palco, mas sem o mesmo brilho de O’Reilly.

O dia terminou com uma recepção patrocinada pela Palm, que na questão gastronômica não me agradou muito, com exceção do chopp que está bom, mas valeu para fazer um networking e encontrar com os brazucas que também estão no evento.

Por hoje foi só… mas até sexta continuarei colocando informações do evento aqui no Tecnozilla.

Quem quiser acompanhar o que está acontecendo na Web 2.0 Expo em tempo real pode me acompanhar pelo Twitter – http://twitter.com/marcelominutti. Mais informações é só fazer uma busca no twitter por #w2e.

Até mais tarde.

Outros posts sobre o evento:

Web 2.0 Expo: Ford investe em mídias sociais
Web 2.0 Expo: Primeiro dia

#web2expo

*Post do primeiro dia da Web 2.0 Expo

Em 2007 a Ford começou um processo interno para aproximar-se dos consumidores digitais. A estratégia foi usar as mídias socias para atingir mais efetivamente esse novo público online.

Segue um dos vídeos prduzidos pela Common Craft para a Ford:

Resultados obtidos pela Ford:

5.000 posts em blogs

1.2 milhões de views no YouTube

499 canais assinantes do vídeo no YouTube

120.000 views de imagens no Flickr

Os resultados realmente são muito bons e, com certeza, a um custo extremamente menor que das campanhas tradicionais.

Quem quiser acompanhar o que está acontecendo na Web 2.0 Expo em tempo real pode me acompanhar pelo Twitter - http://twitter.com/marcelominutti. Mais informações ainda é só fazer uma busca no twitter por #w2e.

Até mais tarde.

Para saber o que aconteceu no primeiro dia da Web 2.0 Expo (o maior evento de Web 2.0 do planeta) clique aqui.

#web2expo

O dia foi realmente muito bom. Reconheço que estava um pouco ansioso pelo inicio do Web 2.0 Expo, afinal o evento promete, mas hoje pela manhã quando cheguei ao Moscone Center rapidamente essa sensação passou e deu lugar a um sentimento de expectativa, que até o final da manhã já havia se transformado em satisfação. Além disso, o Twitter me ajudou a descobrir vários brasileiros que também estão participando do evento e isso foi uma grata surpresa.

Tenho que confessar que o primeiro Workshop do dia “Economics 2.0: Highly Effective Strategies for Putting Your Business on a Recession Diet” com Dion Hinchcliffe (Hinchcliffe & Company) me surpreendeu pois esperava algo mais burocrático e evasivo, mas a abordagem do Sr. Hinchcliffe foi excelente.

O foco principal de toda a apresentação foi sobre o conceito de Empresa 2.0 – que seriam os fundamentos da Web 2.0 aplicados ao ambiente interno da empresa. Ficou claro que ferramentas como wikis, blogs, redes sociais e aplicações sociais possuem imensas vantagens sobre sistemas e processos das corporações convencionais.

O principais benefícios desse tipo de abordagem seriam: maior integração entre as equipes, retenção do conhecimento empresarial, otimização do uso da inteligência empresarial, redução do esforço redundante, maior transparência, baixo custo de implementação, etc.

Após o almoço, entrei na sala 2009, onde seria apresentado outro workshop “VCTips: An Inside Look at Growth and Fundraising Strategy” com Christine Herron (First Round Capital), Jeff Bonforte (Xobni), Matt Asay (Alfresco) e  Bryce Roberts (O’Reilly AlphaTech Ventures). Esse painel levantou interessantes questões relacionadas ao processo de Venture Capital.

Christine apresentou as etapas principais de um processo de Venture Capital para investimentos em um novo negócio:

Qualificação – Avaliação do conceito da idéia. Nessa etapa é feita a triagem de negócios – de cada 1000 sobram 5.
Evaluation – São analisados pontos como a história da empresa, características do negócio, plano de negócio, modelo de remuneração e retorno do investimento.
Carta de intenção – Documento indicando a intenção de investimento do fundo de VC no negócio.
Due Diligence – Todas as informações apresentadas anteriormente deverão ser comprovadas e será feita a busca de referências sobre os empreendedores ou/e a empresa.
Assinatura do acordo – Documento com o acordo entre o fundo e os empreendedores.

Além disso, durante o painel rolou um esquema de perguntas e respostas no Twitter (@vctips). Muito bacana.

Matt Asay abordou um tema polêmico: a sustentação de serviços de Web 2.0 com muitos usuários, mas pouco retorno financeiro. Deu o exemplo do Facebook e do Google Docs… Serviços gratuitos e muito populares, mas que não dão o retorno esperado por seus investidores. Ainda pretendo escrever um post apenas sobre esse assunto, pois é muito controverso e tenho uma opinião pouco convencional sobre isso.

No geral os workshops atenderam minhas expectativas, apesar que gostaria de ter participado também das palestras que estavam acontecendo ao mesmo tempo em outras salas. Mas, felizmente, meus amigos Thiago Guerreiro, Marcelo Menegatti e Paulo Lyra dividiram-se entre as várias palestras e ficaram de me passar tudo de relevante que aconteceu.

Amanhã (01/04) – segundo dia do evento – tudo indica que teremos muitas novidades e colocarei tudo que for interessante aqui no Tecnozilla.

#web2expo

Começou o Web 2.0 Expo em São Francisco – o maior evento de Web 2.0 do planteta. Quem quiser me acompanhar no evento siga-me pelo Twitter (http://twitter.com/marcelominutti). No final do dia – aqui em São Francisco estamos 4 horas atrás do horário de Brasília – farei um post resumo sobre coisas interessantes deste primeiro dia de evento.

Daqui aproximadamente uma semana acontece em San Francisco – Califórnia um dos maiores eventos para o mercado de Internet do planeta: o Web 2.0 Expo. O evento produzido pela O’Reilly Media e a TechWeb acontecerá de 31/03 à 03/04. O lema deste ano será “THE POWER OF LESS“, onde serão discutidos caminhos, soluções e oportunidades da Web 2.0 para um mundo em crise.

Com grandes nomes da indústria participando dos seminários e workshops, acredito que o evento será realmente memorável. Pois nunca em um passado recente empresas e pessoas precisaram tanto de soluções criativas e de baixo custo para sobreviver aos demônios da recessão e do desemprego, e nestes quesitos os fundamentos da Web 2.0 são imbatíveis.

O programa da edição 2009 do evento focará principalmente nos seguintes temas: Strategy & Business Models, Marketing & Community, Design & User Experience, Fundamentals, Development, Web Operations, Mobile, Security, Web 2.0 at Work e Government 2.0.

Este ano consegui me organizar e estarei lá para participar e depois colocar minhas impressões aqui no Tecnozilla – pretendo produzir um post para cada dia do evento.

O site BlogTalkRadio, que oferece o interessante, inusitado e inovador serviço de produção e distribuição de podcasts usando chamadas telefônicas, resolveu apostar também no mercado corporativo. O site, com mais de 1000 broadcasts ao vivo por dia, tem sido usado por grandes empresas de mídia e distribuição de conteúdo.

PBS, Womens’s Day Magazine e outros estão usando as ferramentas do BlogTalkRadio para criar podcasts e talkshows. Além disso, o site também tem criado redes privadas para grandes corporações como Sun e Wal-Mart onde elas podem produzir e publicar seus próprios programas e podcasts.

Para quem não conhece, o BlogTalkRadio foi fundado em 2006 com a missão de permitir a qualquer pessoa produzir e distribuir seus próprios podcasts ou radio talkshows na Web utilizando chamadas telefônicas. No ano passado, eles lançaram uma nova funcionalidade que popularizou muito o serviço: a “Ask the host“. Essa nova funcionalidade permitiu que ouvintes dos programas transmitidos ao vivo pelo serviço pudessem interagir com o programa usando Voip e microfones de seu próprios computadores. Isso resolveu um grande problema que o site tinha anteriormente, pois para participar das transmissões ao vivo, as pessoas precisavam ligar para um número local em Nova York – onde fica a sede do site – e gastar uma grana alta de interurbano, que praticamente inviabilizava a participação de ouvintes de outros países.

Quando o serviço surgiu em 2006 confesso que gostei muito do conceito, mas pelas experiências que observo no mercado, serviços que exigem produções mais complexas de conteúdo, como textos, vídeos e audios tem tido maior dificuldade de pegar e ganhar volume – é só ver o percentual de conteúdo do YouTube produzido realmente por seus usuários. Por isso, a estratégia do BlogTalkRadio de permitir que sua plataforma de podcasts seja utilizada por corporações é, no mínimo, muito inteligente e pode alavancar o negócio no médio e longo prazos.

Um serviço similar ao do BlogTalkRadio é o TalkShoe, mas a interface de uso não é tão boa e fácil de usar, além de não tem a grande quantidade conteúdos que o BlogTalkRadio possui.