Tecnozilla, por Marcelo Minutti - Tecnologia, Inovação e Comportamento Digital

Na última edição da revista HSM, saiu um artigo muito bom de Chris Anderson (editor-chefe da Wired e autor do livro “The Long Tail”). Nesse artigo, ele prega a cultura do “tudo grátis”, onde o modelo do custo zero como estimulo a abundância provoca uma onda de inovações. Precisamos entender aqui, que quando Anderson fala sobre custo zero ele está se referindo ao cliente final e que a receita deve ser gerada através de outros meios, como publicidade ou vendas cruzadas (apesar que a abundância permite que muitos produtos cheguem próximos do custo zero realmente).

Um exemplo interessante que ele descreve é do serviço de e-mail, que por muitos anos os usuários tiveram que pagar pelo armazenamento de suas mensagens. Até que um dia, como os custos de armazenamento caíram muito, o Google foi atrás dos novos clientes oferecendo 1GB de espaço grátis para cada um. Nisso o Yahoo! respondeu imbatível: espaço infinito grátis (custo zero para o usuário). Como as páginas de webmail vem com anúncios publicitários, mais usuários significa mais receita (cultura da abundância).

Podemos encontrar exemplos desse modelo em vários setores. As Lojas Americanas vendem DVDs a preços mínimos esperando que o cliente compre outros produtos na loja. Algumas empresas aéreas oferecem passagens de ida a R$ 50,00 desde que se compre a volta com preço cheio. A Sony vende seu PlayStation 3 com prejuízo considerando que terão lucro na venda dos jogos. A Comcast, gigante norte-americana de TV a cabo, distribuiu aparelhos de gravação de DVDs a 9 milhões de clientes apostando na venda de outros serviços como suporte premium, filmes em sistema pay-per-view e banda larga.

Agora é olhar para o próprio umbigo e pensar em como esse novo conceito pode melhorar o modelo de negócio da sua empresa. Mas cuidado para não sair distribuindo produtos e serviços de graça sem uma boa estratégia de receita por trás.

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Durante a última metade de século as tecnologias da informação e comunicação (TIC) modificaram muito a cara da sociedade. Penso em como meu pai tinha que dar duro para fazer um bom trabalho de escola. Todo acesso a informação no tempo dele era restrito geográfica e fisicamente. O máximo que dava para fazer era ir a uma limitada biblioteca escolar e, quando muito, até a biblioteca municipal da cidade.

Hoje tudo é diferente, o acesso fácil e rápido a informação modificou a rotina normal de um estudante. Encontrar material para um trabalho de escola hoje é facílimo em comparação a 30 anos atrás. O estudante moderno tem um arsenal de sites a sua disposição na Internet. Além disso, com a proliferação de blogs, comunidades e foruns online podem trocar experiências e colher opiniões sobre os mais variados assuntos.

A relação entre os cidadãos, o estado e as empresas também evoluíram muito nesse período. As barreiras burocráticas estão caindo sistematicamente e a distância que separa as pessoas de entidades públicas e privadas está cada vez menor. Tudo graças as novas tecnologias e a Internet.

O conceito da Internet 2.0 está influenciando de maneira cada vez mais efetiva o aparecimento de um nova sociedade, onde novos valores e comportamentos, mais adequados a esse novo cenário, estão surgindo e proliferando-se. Sempre houveram transformações de uma geração para outra, mas nunca o salto havia sido tão grande.

Vale lembrar que em todas grandes mudanças surgem grandes oportunidades e dessa vez não deve ser diferente. Então que venha a Sociedade 2.0.

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Há uma overdose de ferramentas e serviços que querem surfar a onda da Web 2.0. Por um lado, acho muito positivo o interesse nesse mercado, pois acredito que a colaboração seja o futuro da Internet, mas por outro, se formos olhar com atenção somente um minoria realmente consegue sucesso.

Para entendemos qual a diferença entre o sucesso e o fiasco na Internet, temos que compreender primeiro como cada um nasce. O sucesso normalmente surgem de uma visão inovadora e de um olhar não convencional para um determinado mercado. Ao contrário, o fiasco é eminente quando se cria mais do mesmo e a atenção está mais focada no concorrente do que no cliente.

O principal erro da maioria dos serviços que não dão certo é a tentativa de copiar as características de hits de sucesso. Ferramentas como Twitter, Technorati, Facebook, MySpace, Wordpress, IceRocket, Second Life, NetVibes e Google Maps alcançaram grande visibilidade, pois ofereceram a seus usuários funcionalidades únicas no momento que seus concorrentes se debatiam na mesmisse e/ou sofriam de miopia mercadologica.

Hoje a Internet democratizou as possibilidades de empreender, pois permite a qualquer um montar um negócio online com poucos recursos financeiros. Mas o pote de ouro do sucesso (financeiro ou não), só pode ser alcançado por aqueles que pensarem fora da caixa do mercado convencional. Será que esse é seu caso?

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