Por ser algo novo (não tão novo assim) e por ainda não contar com uma literatura robusta e confiável, o Marketing Digital ainda não é utilizado como deveria por empresas e gestores de Marketing. Desta forma, seguem algumas práticas comprovadas que tem como objetivo aumentar significativamente os resultados obtidos por iniciativas de Marketing Digital.
Estas práticas são fruto de intensas e profundas análises realizadas pelos integrantes do Comitê Estratégico de Marketing da Câmara Americana de Comércio de BrasÃlia (Amcham/DF), do qual sou membro. Estas práticas servirão como base para publicação, em um futuro próximo, de um artigo mais detalhado sobre o mesmo tema.
Prática #1: Entenda, aceite e se prepare para a falta de controle.
Com o advento das mÃdias sociais (blogs, Facebook, Twitter, Orkut, etc) e do acesso cada vez mais fácil à s plataformas colaborativas, é necessário uma nova postura das organizações frente aos seus clientes. O máximo de controle sempre foi uma premissa nos ambientes corporativos tradicionais. Mas, em um mundo onde os consumidores estão no centro do poder, abrir mão de uma parte deste controle é fundamental para aproximar-se, conquistar e fidelizar o cliente 2.0.
Prática #2: Não faça SPAM.
Para se conquistar o novo consumidor digital é fundamental desenvolver relacionamentos de confiança e de respeito. Em uma época onde os clientes são bombardeados, constantemente, por informações de todos o tipos, somente organizações com credibilidade terão sucesso. Para isso, é necessário segmentar a base de clientes e enviar informações que façam sentido para cada perfil de cliente. E-mail, redes sociais e fóruns de discussão devem ser utilizados com bom senso e respeitando a privacidade do consumidor.
Prática #3: Mude antes que seja tarde.
É necessário compreender que os modelos tradicionais de marketing não são adequados para o ambiente da Internet Social. Como o consumidor está no controle, ele só aceita receber aquilo que ele previamente escolheu. Neste contexto, modelos de publicidade invasiva, muito comuns no marketing de massa, tendem a causar efeitos negativos sobre marcas e produtos no meio digital. Desta forma, é fundamental aceitar o desafio de mudar o status quo e preparar-se para um mercado que muda constantemente.
Prática #4: Envolva seus funcionários.
Criar polÃticas para o uso eficaz das mÃdias sociais pelos funcionários nas organizações é o primeiro passo para o alcance dos objetivos de negócio. Os funcionários, quando bem preparados, podem se transformar em um diferencial competitivo importante para potencializar e maximizar as ações de marketing da empresa.
A parte 2 será publica no próximo post – Melhores Práticas em Marketing Digital – Parte 2.
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