Tecnozilla, por Marcelo Minutti - Tecnologia, Inovação e Comportamento Digital

Continuação do post Melhores Práticas de Marketing Digital – Parte 1

Prática #5: Mantenha o foco no relacionamento.

Primeiramente, é importante compreendermos a natureza social da Internet 2.0. As pessoas não utilizam serviços como Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin e MySpace para ver publicidade ou para serem abordadas por vendedores virtuais. Elas entram em redes sociais para conectar-se e trocar informações com outras pessoas. Por isso a publicidade tradicional tem-se mostrado tão ineficaz nestes ambientes. Desta forma, as melhores estratégias digitais dão ênfase ao contexto e à relevância da mensagem. Promovem um relacionamento de troca e não invandem a privacidade dos consumidores.

Prática #6: Engage seus consumidores.

Um consumidor engajado é capaz de promover produtos ou serviços de forma transparente e honesta. Individualmente, nenhum consumidor pode ter o alcance da mídia de massa, mas utilizando as mídias sociais, estes mesmos consumidores podem iniciar verdadeiras epidemias digitais, atingindo resultados que poucas campanhas de mídia teriam condições de alcançar. Assim, é fundamental identificar, estimular e orientar nossos clientes mais satisfeitos a compartilhar suas experiências positivas por meio das mídias sociais.

Prática #7: Monitore sua reputação digital.

Precisamos ter consciência de que a marca de uma empresa é aquilo que seus consumidores dizem dela. Diante disso, monitorar as conversas das pessoas nas mídias sociais é primordial para que as empresas possam desenvolver estratégias de marketing realmente eficazes. Lembre-se que os consumidores falarão da marca ou do produto da empresa nas redes sociais, independente dela estar ou não ouvindo-os.

Prática #8: Mensure os resultados obtidos.

O retorno de iniciativas de marketing digital deve ser medido. Atualmente, existe uma grande quantidade de métricas e indicadores que podem ser utilizados no cálculo do ROI de uma iniciativa digital. O único cuidado que a empresa deve tomar para mensuração de retorno é em relação à escolha dos indicadores adequados para cada iniciativa. E-mail, sites, blogs, redes sociais e fóruns de discussão possuem naturezas distintas umas das outras e a utilização de indicadores inadequados podem dar uma visão distorcida dos reais resultados.

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Por ser algo novo (não tão novo assim) e por ainda não contar com uma literatura robusta e confiável, o Marketing Digital ainda não é utilizado como deveria por empresas e gestores de Marketing. Desta forma, seguem algumas práticas comprovadas que tem como objetivo aumentar significativamente os resultados obtidos por iniciativas de Marketing Digital.

Estas práticas são fruto de intensas e profundas análises realizadas pelos integrantes do Comitê Estratégico de Marketing da Câmara Americana de Comércio de Brasília (Amcham/DF), do qual sou membro. Estas práticas servirão como base para publicação, em um futuro próximo, de um artigo mais detalhado sobre o mesmo tema.

Prática #1: Entenda, aceite e se prepare para a falta de controle.

Com o advento das mídias sociais (blogs, Facebook, Twitter, Orkut, etc) e do acesso cada vez mais fácil às plataformas colaborativas, é necessário uma nova postura das organizações frente aos seus clientes. O máximo de controle sempre foi uma premissa nos ambientes corporativos tradicionais. Mas, em um mundo onde os consumidores estão no centro do poder, abrir mão de uma parte deste controle é fundamental para aproximar-se, conquistar e fidelizar o cliente 2.0.

Prática #2: Não faça SPAM.

Para se conquistar o novo consumidor digital é fundamental desenvolver relacionamentos de confiança e de respeito. Em uma época onde os clientes são bombardeados, constantemente, por informações de todos o tipos, somente organizações com credibilidade terão sucesso. Para isso, é necessário segmentar a base de clientes e enviar informações que façam sentido para cada perfil de cliente. E-mail, redes sociais e fóruns de discussão devem ser utilizados com bom senso e respeitando a privacidade do consumidor.

Prática #3: Mude antes que seja tarde.

É necessário compreender que os modelos tradicionais de marketing não são adequados para o ambiente da Internet Social. Como o consumidor está no controle, ele só aceita receber aquilo que ele previamente escolheu. Neste contexto, modelos de publicidade invasiva, muito comuns no marketing de massa, tendem a causar efeitos negativos sobre marcas e produtos no meio digital. Desta forma, é fundamental aceitar o desafio de mudar o status quo e preparar-se para um mercado que muda constantemente.

Prática #4: Envolva seus funcionários.

Criar políticas para o uso eficaz das mídias sociais pelos funcionários nas organizações é o primeiro passo para o alcance dos objetivos de negócio. Os funcionários, quando bem preparados, podem se transformar em um diferencial competitivo importante para potencializar e maximizar as ações de marketing da empresa.

A parte 2 será publica no próximo post – Melhores Práticas em Marketing Digital – Parte 2.

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