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“Entregar felicidade”. Esta é a visão da Zappos, empresa de e-commerce especializada em calçados que foi recentemente adquirida pela Amazon.com. Na palestra de abertura do Digital Age 2.0 Tony Hsieh, CEO da Zappos, explicou como pretende atingí-la e resumiu a estratégia: “é tudo uma questão de cultura”.

Cultura que tem como principal objetivo a satisfação do consumidor. A empresa emprega várias estratégias para isto: os atendentes não seguem scripts e nem tem limites de tempo para chamadas (a mais longa, segundo Hsieh, durou 5 horas). São encorajados a interagir de forma espontânea com o consumidor e encontrar soluções criativas para suas necessidades, sem medo até de indicar concorrentes, se isto for o melhor para o cliente.

A entrega dos produtos é gratuita, e muitas encomendas recebem um “upgrade” para entrega expressa por conta da empresa. Isto supreende e fideliza o consumidor, e acaba gerando propaganda positiva. Até mesmo a política de devoluções é incomumente flexível: se não gostar do produto, o consumidor pode devolvê-lo quando quiser e ter seu dinheiro de volta.

Mas isso só dá certo se os funcionários estiverem felizes. Tony explica que a empresa toma cuidado durante o processo de seleção para contratar apenas pessoas que se alinhem com sua cultura, chegando a rejeitar funcionários qualificados que não se encaixem no perfil.

Todos os novos funcionários passam pelo mesmo processo de treinamento de 5 semanas, independente da posição. Para filtrar os contratados que estão ali “só pelo dinheiro” a empresa tem uma oferta incomum: o funcionário pode pedir demissão nas primeiras seis semanas em troca de US$ 2.000. Em 2007 3% dos novos contratados aceitaram a oferta. Em 2008 o numero foi de apenas 1%, diz Hsieh.

Além disso, a empresa emprega o que chama de “frameworks para a felicidade”, pequenas mudanças que afetam positivamente a moral de seus funcionários, como permitir a especialização em diferentes atividades (skillsets) dentro da empresa em troca de pequenos aumentos de salário, ou dividir os processos de treinamento em períodos de tempo mais curtos, o que dá ao funcionário uma maior sensação de progresso, e consequentemente o deixa mais feliz.

Como resultado, a Zappos cresce a olhos vistos. Em 2008 ela atingiu a marca de mais de 1 bilhão de dólares em vendas online, com 11 milhões de clientes ativos, dos quais pelo menos 4 milhões fizeram uma compra nos últimos 12 meses e 75% são clientes frequentes. Do ponto de vista interno, ela foi eleita uma das 100 melhores empresas para se trabalhar no ranking de 2008 da revista Fortune, ficando na terceira posição.

Mas os números não são o objetivo. Para Tony Hsieh, o segredo da felicidade é perseguir a visão. O dinheiro vem depois.

Sobre o Digital Age 2.0

O Digital Age 2.0 é uma conferência que tem o objetivo de reunir especialistas internacionais e nacionais em marketing, publicidade, comunicação, negócios e internet, para discutir e entender as mudanças que a Web está provocando nas empresas, no relacionamento com o cliente, nos planejamentos de mídia e conteúdo, no perfil e necessidades dos anunciantes, nas estratégias de marketing e na forma como a comunicação corporativa se dá internamente e externamente à empresa.

A primeira edição do Digital Age 2.0 foi realizada em agosto de 2007, com o tema “O Impacto da Web 2.0”, e reuniu cerca de 400 participantes, 21 palestrantes nacionais e internacionais e quase trinta jornalistas. Em 2008, o evento atraiu profissionais de marketing e tecnologia de mais de 230 empresas, sendo que 59% dos participantes eram os principais executivos de suas empresas. O evento contou também com a cobertura de 23 jornalistas e 18 blogueiros. O tema do Digital Age 2.0 em 2008 foi “Expandindo as Fronteiras da Internet”.

O evento é realizado pelo Now!Digital Business, e acontece entre os dias 26 e 27 de Agosto de 2009 em São Paulo. Mais informações estão disponiveis no site oficial, em www.digitalage20.com.br/2009/

O encontro da realidade com a web é o tema da terceira edição do Digital Age 2.0., conferência voltada a profissionais de marketing, publicidade, comunicação, negócios e internet que discute as melhores formas de explorar o mundo digital e tirar vantagem dele para os negócios e para o relacionamento com clientes.

Em sua terceira edição, que acontece em São Paulo entre os dias 26 e 27 de agosto, o evento terá uma agenda repleta de apresentações de profissionais pioneiros, imersos na realidade da web como empreendedores, publicitários, pensadores e executivos de mídia e marketing, alguns deles pela primeira vez no Brasil. É o caso de Chad Hurley, um dos fundadores do YouTube, o mais popular site de vídeos do mundo; Tony Hsieh, CEO da Zappos.com, maior loja mundial online de sapatos e roupas; e Gian Fulgoni, chairman e co-fundador da comScore, especializada em medição e inteligência de mercado no mundo digital.

A programação inclui ainda David Moore, presidente e fundador da 24/7 Real Media, empresa líder mundial em marketing digital e novo chairman do IAB – Interactive Advertising Bureau nos Estados Unidos e Steve Rubel, vice-presidente senior de Insights da Edelman Digital e incluído pela revista Forbes na lista das 25 pessoas mais influentes da Internet, que se apresentará no evento, em uma videoconferência sobre as tendências do marketing com a tecnologia digital.

Para discutir a realidade digital na América Latina, um painel vai reunir Marcelo Montefiore, membro do conselho de administração do Interactive Advertising Bureau (IAB) da Argentina; Yerka Yukich, membro do IAB Chile e Rodrigo Teijeiro, CEO do Sonico, rede social latinoamericana com mais de 40 usuários cadastrados, além de Guilherme Ribenboim, presidente da IAB Brasil e do Yahoo America Latina.

O evento é realizado pelo Now!Digital Business. Mais informações estão disponiveis no site oficial, em www.digitalage20.com.br/2009/

A NVidia demonstrou hoje para um pequeno grupo de jornalistas em São Paulo um “smartbook” baseado em sua plataforma Tegra, que combina um processador ARM e um acelerador de vídeo. Os Smartbooks são uma espécie de fusão do conceito de um netbook com o de um smartphone. Como os netbooks, são aparelhos muito leves, pequenos e baratos para acesso à internet. Como os smartphones, tem conexão à internet em alta velocidade via 3G e longa duração de bateria.

O modelo apresentado era um protótipo de um Mobinnova Elán, um projeto da Taiwanesa Foxconn, equipado com um processador de 650 MHz, tela de 8.9 polegadas com resolução de 1024 x 600 pixels (a mesma de um Dell Mini 9, por exemplo) e bateria de três células, que segundo a NVidia tem autonomia de 10 horas reproduzindo vídeo em alta definição, ou 25 dias em “Stand By”. O sistema operacional era o Windows CE, rodando uma interface gráfica criada sob medida.

A máquina chamou a atenção pelo tamanho: apenas 25 mm de espessura e 850 gramas de peso. Segundo Richard Cameron, da NVidia, a empresa está em negociação com todas as quatro grandes operadoras do país, que comercializarão os aparelhos de forma subsidiada, atrelados a um plano de dados 3G. A data de lançamento ainda não está definida, mas Richard gostaria que as máquinas estivessem nas lojas antes do natal. Preço não foi informado.

No stand da Sony na PhotoImageBrazil 2009, um dos principais destaques era a DSC-HX1, uma câmera equipada com sensor Exmor de 9.1 MP3 e lentes Sony G com zoom óptico de 20x. Com aparência de câmera profissional, embora na prática seja considerada uma “superzoom”, ela se destaca na linha de produtos por dois motivos.

O primeiro é a capacidade de gravar vídeos em Full HD (1920 x 1080 pixels), o máximo em alta definição. Segundo a Sony, esta é a primeira câmera em sua categoria a ter este recurso. O segundo destaque é o que a Sony chama de “Sweep Panorama”, que facilita a tomada de fotos panorâmicas.

Para fazer uma foto panorâmica em uma câmera “comum” equipada com este recurso, geralmente é necessário tirar cada uma das fotos manualmente, tomando cuidado com o alinhamento para que as pontas se encaixem de forma correta. Na HX1, tudo o que o usuário tem que fazer é bater a primeira foto e mover a câmera da esquerda para a direita, enquadrando o resto da cena. A câmera faz o resto, capturando as imagens, corrigindo exposição e diferenças de enquadramento e montando a imagem final. Os resultados, impressos em um minilab, são excepcionais.

A Sony DSC-HX1 já está disponível no mercado nacional, com preço sugerido pelo fabricante de R$ 2.699 exclusivamente na loja online da Sony, a Sony Style. Conheça mais um pouco desta câmera no vídeo abaixo.

A PhotoImageBrazil 2009 acontece entre 11 a 13 de Agosto das 14:00 às 21:00 no centro de exposições imigrantes, em São Paulo. A feira é voltada aos profissionais da indústria de imagem, e a entrada de menores de 16 anos, mesmo acompanhados, é proibida. Mais informações sobre a feira e o credenciamento estão disponíveis no site oficial.

O grande destaque da PhotoImageBrasil 2009 é, sem dúvida, a Fuji Finepix Real 3D W1, a primeira câmera digital do mundo capaz de tirar fotos em 3D. Sim, 3D, como nos filmes do cinema. O truque consiste em um sistema óptico duplo: são duas lentes, e dois sensores de 10 MP, que capturam ao mesmo tempo duas imagens diferentes, uma para cada olho do observador. Por isso a câmera é “grandona”, bem maior que a atual geração de modelos “slim”.

Na hora de exibir as fotos, as imagens são mostradas que forma que o cérebro as “combina” em uma só, criando a ilusão de profundidade. Para isso é necessário equipamento próprio: o efeito pode ser visto na própria tela da câmera, em um porta-retratos digital especial (também mostrado na feira) ou impressas em papel especial, coberto com uma espécie de “lente” plástica que mantém o efeito. Em qualquer modo, não são necessários óculos 3D. Nas fotos impressas o efeito não é tão dramático quando no porta-retratos, mas ainda assim surpreende.

Além das fotos, a W1 também faz filmes em 3D, além de filmes e fotos em 2D como qualquer câmera comum. Segundo a Fujifilm, ela chega ao Brasil no fim do ano, ainda sem preço definido para a câmera, porta-retratos ou revelação em papel 3D (que lá fora custa US$ 5 por foto). Infelizmente, é impossível reproduzir o efeito 3D em fotos como as abaixo.

A PhotoImageBrazil 2009 acontece entre 11 a 13 de Agosto das 14:00 às 21:00 no centro de exposições imigrantes, em São Paulo. A feira é voltada aos profissionais da indústria de imagem, e a entrada de menores de 16 anos, mesmo acompanhados, é proibida. Mais informações sobre a feira e o credenciamento estão disponíveis no site oficial.

Vejam também um vídeo da câmera em funcionamento:

O grande destaque na linha de produtos apresentada pela Panasonic na PhotoImageBrazil 2009, na opinião da própria empresa, é a Lumix LX3, uma câmera “premium” compacta com design retrô, que lembra muito as antigas Leica.

E não é por coincidência, já que ela é equipada com uma lente Leica grande angular de 24 mm com abertura de F2.0, o que facilita a fotografia em situações de pouca luz com velocidades mais altas do obturador, e pode ser usada para “truques” como desfocar a paisagem de fundo, enfatizando o assunto principal da foto. Com preço sugerido pelo fabricante de R$ 2.699, a câmera chega às lojas de todo o país em setembro. A Panasonic também irá comercializar um kit de acessórios, com lentes, filtros e visores externos.

Mas um dos modelos que mais chama a atenção, por suas características, é a Lumix DMC-TS1 (na foto), uma câmera “dura na queda” capaz de fotografar debaixo dágua (a até 10 metros de profundidade), além de ser resistente a quedas (com direito a demonstração dramática com uma queda do palco) e poeira. A câmera tem sensor de 12.1 MP com lente Leica com zoom óptico de 4.6x. A Panasonic também irá comercializar como acessório uma caixa estanque que permite a fotografia subaquática a até 40 metros de profundidade. Disponível nas cores prata, azul, verde e laranja, a câmera tem preço sugerido de R$ 1.999

A Panasonic também apresentou sua nova linha de cartões de memória SD, que ganha mais destaque neste ano. Estão chegando ao Brasil as linhas Gold, com cartões Classe 10 com velocidade acesso de até 22 MB/s nas capacidades de 4, 8, 16 ou 32 GB) e Silver, cartões Classe 4 (até 20 MB/s) nas capacidades de 2, 4, 8, 12 e 16 GB. A empresa faz questão de frisar o processo de fabricação dos cartões, em sua unidade em Yamagata, no Japão, com destaque para o controle de qualidade, a resistência mecânica e capacidade de operar em tempraturas extremas (de -25 a 85 graus centígrados).

A PhotoImageBrazil 2009 acontece entre 11 a 13 de Agosto das 14:00 às 21:00 no centro de exposições imigrantes, em São Paulo. A feira é voltada aos profissionais da indústria de imagem, e a entrada de menores de 16 anos, mesmo acompanhados, é proibida. Mais informações sobre a feira e o credenciamento estão disponíveis no site oficial.

A Kodak está apresentando na PhotoImageBrazil 2009 uma nova linha de câmeras digitais e acessórios para fotografia. A linha de câmeras vai da semiprofissional Z950, uma câmera de 12 MP com zoom óptico de 10x e lentes Schneider-Kreuzach Variogon (R$ 1.199, completa) até a EasyShare C140 (na foto), uma “câmera de entrada” com sensor de 8.2 MP, zoom óptico de 3x, detecção de faces e estabilizador de imagem por um preço bastante atraente de R$ 449.

Assim como todos os outros modelos da linha EasyShare, a C140 já vem com um cartão de memória de 2 GB incluso, e tem um recurso que facilita o upload de vídeos para o YouTube, através de um PC com o software Kodak EasyShare (incluso com a câmera).

Outro diferencial das câmeras da Kodak é o que a empresa chama de Captura Inteligente (Smart Capture Mode), software na câmera que facilita a obtenção de imagens e através de detecção de cena, controle automático de exposição e foco e processamento de imagem promete eliminar as fotos tremidas, escuras demais ou fora de foco.

Além das câmeras a Kodak também comercializará uma linha de acessórios, incluindo baterias e carregadores, bolsas para câmeras e o porta-retratos digital P720, um modelo com tela de 7 polegadas e borda sensível ao toque, que chegará ao mercado com o preço sugerido de R$ 299.

A PhotoImageBrazil 2009 acontece entre 11 a 13 de Agosto das 14:00 às 21:00 no centro de exposições imigrantes, em São Paulo. A feira é voltada aos profissionais da indústria de imagem, e a entrada de menores de 16 anos, mesmo acompanhados, é proibida. Mais informações sobre a feira e o credenciamento estão disponíveis no site oficial.

Durante a coletiva de abertura da PhotoImageBrazil 2009 Alex Deli Ivanov, gerente de negocios da empresa de consultoria GfK, divulgou alguns números interessantes que contrariam a noção de que os telefones celulares irão “matar” as câmeras digitais dedicadas. A verdade é que, pelo menos por enquanto, as câmeras estão na frente.

É verdade que em volume os celulares dispararam. Afinal, topo celular moderno tem uma câmera embutida, mesmo que ela não seja o principal foco do aparelho. Segundo números da GfK, no mercado mundial de dispositivos de captura de imagem os telefones celulares com câmera (camphones) respondem por 85% do volume de aparelhos comercializados, enquanto as câmeras ficam com 13%.

Entretanto, em termos de capacidade e recursos, as câmeras ainda lideram: a maioria esmagadora dos camphones vendidos no Brasil ainda tem câmeras VGA, e só 6% tem câmeras de 5 MP ou mais, capazes de concorrer com as câmeras  digitais. Ainda assim, a maioria das câmeras vendidas no país (35% do mercado) tem resolução entre 8 e 9 megapixels. E há ainda o fator preço: um celular equipado com uma câmera de 3 MP custa em média R$ 770, e com esse valor é possível comprar uma câmera de 10 MP de boa qualidade.

Por fim, um dado curioso: o mercado de SLR (Single Lens Reflex, as câmeras “profissionais”) no Brasil, e em geral na América Latina, é minúsculo: menos de 1% do total, em contraste com 8 a 9% no mercado mundial. Preço e até mesmo a segurança (medo de assaltos) são alguns dos fatores que inibem a adoção destes modelos mais sofisticados.

A PhotoImageBrazil 2009 acontece entre 11 a 13 de Agosto das 14:00 às 21:00 no centro de exposições imigrantes, em São Paulo. A feira é voltada aos profissionais da indústria de imagem, e a entrada de menores de 16 anos, mesmo acompanhados, é proibida. Mais informações sobre a feirsa e o credenciamento estão disponíveis no site oficial.

De passagem pelo Brasil Mark Zuckerberg, criador do Facebook, parou para um papo com os jornalistas nesta terça-feira antes de anunciar o Desafio Facebook de Aplicativos, que visa incentivar os desenvolvedores nacionais a criar aplicativos ou ferramentas de integração com a rede social e premiará o vencedor com US$ 3 mil.

Ruivo, com 25 anos e aparentando menos, Zuckerberg diz que o sucesso do Facebook, e o dinheiro que ganhou como consequência, não alteraram sua rotina: “Continuo fazendo as coisas como antes. Acordo, vou para o escritório, trabalho até tarde e volto para casa para dormir. Ainda me esqueço de comer. A diferença é que agora tenho pessoas para me lembrar disso”.

Sobre a versão nacional do site e a dura competição que ele tem pela frente com o Orkut, a rede social dominante no mercado brasileiro, Mark afirmou que a chave para o sucesso é tornar fácil para um usuário adicionar seus amigos à rede. Ele não acredita ser “impossível” igualar o sucesso do Orkut, e cita como exemplo o caso da Alemanha, onde o Facebook alcançou a StudioVZ, rede social dominante no país, após dois anos de operação.

Ele observou que a princípio os usuários vão para onde seus amigos estão. Foi assim que os brasileiros descobriam o Facebook: para manter contato com amigos no exterior que já usavam o site. Com o tempo, estes usuários começaram a adicionar amigos locais, e a popularidade foi crescendo. O número de brasileiros dobrou nos últimos três meses, e hoje já chega a 1.3 milhão de usuários ativos.

A rede cresce de forma “orgânica”, por propaganda boca-a-boca, sem a necessidade de investimento em marketing ou “escritórios locais”. Aliás, quando perguntado sobre uma filial no Brasil, Zuckerberg afirmou que ela só virá depois que o público no país crescer mais, justificando o investimento.

Explicando o interesse do Facebook no Brasil, Mark é pragmático: “O Brasil é um país enorme, com um grande número de pessoas online. Não podemos ignorá-lo se quisermos cumprir nossa visão de conectar pessoas em todo o mundo”.

Depois de seis dias acampados no Centro de Exposições Imigrantes, os mais de quatro mil campuseros começam a desmontar suas barracas e a fechar seus laptops.

O evento termina oficialmente neste domingo, ao meio-dia, entretanto muito gente prefere curtir a ressaca digital em casa.

A festa de despedida se encerra na madrugada deste domingo e conta com a presença de “Vila Brasil – Richard Serraria e Banda”, “A Paleja de Benedito com o Diabo”, um teatro de bonecos, “Totonho e os Cabra” e Dj Flávia Durante; “Loop LeMonkey” é quem fecha a noite às 2h00.

Os números oficiais do evento serão divulgados neste domingo. A cobertura completa do Campus Party você confere no iG Tecnologia.

Show do Vila Brasil – Richard Serraria e banda