O Multiplus, maior programa de fidelidade do Brasil, acaba de lançar um localizador de empresas participantes para celular (iPhone ou Blackberry).

Consultando o mapa apresentado, pode-se encontrar os estabelecimentos comerciais que fornecem e trocam pontos.

Ainda falta, entretanto, prover a ferramenta de mais serviços, como a verificação do saldo acumulado pelo usuário.

Para baixar o aplicativo para o iPhone, vá até o seguinte endereço: http://itunes.apple.com/br/app/localizador-parceiros-multiplus/id408699026?mt=8. O destinado ao Blackberry pode ser encontrado aqui: http://appworld.blackberry.com/webstore/content/22206.

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A Redecard e o programa de fidelidade Multiplus, da companhia aérea TAM, anunciaram hoje uma parceria para que os clientes consultem o seu saldo de pontos e troquem-nos por produtos em estabelecimentos comerciais por meio da maquininha de cartões.

Atualmente, as operações só podiam ser feitas pela internet, no site do Multiplus.

Por exemplo, se um cliente tem pontos acumulados no programa de fidelidade de uma rede de postos de gasolina que é parceiro do Multiplus e deseja transferi-los para o programa de uma livraria que também é parceiro, deve fazê-lo no site do Multiplus primeiro, aguardar um determinado prazo para a migração e só depois pode ir à loja e trocar tais pontos por livros, CDs e DVDs.

Com a mudança, todo esse trâmite será realizado imediatamente no estabelecimento pela maquininha da Redecard: o usuário verifica seu saldo, transfere os pontos de uma conta para outra e usa para adquirir os itens que deseja.

Frustrante, entretanto, é que as empresas não informaram quanto tempo vai levar até que o novo sistema esteja finalmente funcionando –por ora, só existe o acordo.

Atualmente, a rede do Multiplus conta com 125 parceiros (como os postos Texaco e Ipiranga, a Livraria Cultura, a operadora de celular Oi e os hotéis Accor) distribuídos em aproximadamente 10,5 mil estabelecimentos comerciais do país.

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Seguro contra o extravio das malas durante uma viagem, desconto em supermercados, acumulação de pontos que podem ser trocados por eletrodomésticos. Na disputa pelos consumidores, as administradoras e as emissoras de cartão de crédito estão se esforçando cada vez mais na criação de serviços e benefícios agregados a essa ferramenta de pagamento.

Naturalmente, os clientes acabam perdidos diante de tantas posibilidades.

“Para escolher, em primeiro lugar o interessado deve procurar as instituições financeiras e se informar sobre as vantagens oferecidas e também os custos, como a anuidade e os juros cobrados no caso de não quitação do total da fatura na data de vencimento”, recomenda José Alípio dos Santos, superintendente da ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços). Não é preciso ser correntista de determinado banco para solicitar o seu cartão de crédito, daí a importância de pesquisar quais todas as alternativas existentes. Na negociação das tarifas aplicadas, entretanto, faz diferença ter conta naquela instituição.

Depois, é essencial fazer uma análise do seu perfil: renda, idade, interesses. “O usuário prefere ter pequenas regalias distribuídas com grande periodicidade ou consegue esperar para obter um ganho maior depois de um certo tempo?”, pergunta Felipe Maffei, diretor de produtos da Visa do Brasil. Eis um ponto importante a considerar, porque, no caso de abatimentos em estabelecimentos comerciais, os privilégios são imediatos; as trocas de milhas por passagens aéreas, por exemplo, demoram mais. Se o objetivo é acumular pontos ou milhas, a melhor tática reside em ter apenas um cartão, concentrando nele todas as compras e transações.

É bom estudar com calma, ainda, quais e como os benefícios serão efetivamente utilizados. Quem não viaja muito para o exterior nem faz compras pela internet em lojas de outros países não precisa de um cartão de crédito internacional, cujos custos são mais elevados.

Mas, como as pessoas de todas as classes sociais efetivamente estão passeando mais, a linha de vantagens associadas ao turismo aumenta dia a dia.

“Essa é uma tendência que está se consolidando”, diz Fábio Estrella, diretor de soluções para usuários de cartão da MasterCard. “Aí, cada tipo de cartão apresenta benefícios próprios.”

O mais simples é o seguro que garante ressarcimento ao turista quando a sua bagagem se perde. Os cartões topo de linha dão direito a concierge na cidade de destino –o qual indica restaurantes e dá sugestões de peças de teatro às quais assistir–, sala vip em aeroportos e assistência médica em emergências. “É o tipo de serviço que salva uma viagem”, comenta Estrella. Até auxílio jurídico pode ficar à disposição dos clientes, desde que cumpram os requisitos das operadoras, como possuir uma certa renda mensal.

Ao contratar um seguro de qualquer gênero, é fundamental optar por coberturas adequadas –uma indenização elevada demais talvez não seja indicada se o cliente já possui outras apólices.

“Uma boa conversa com o gerente do banco ajuda nessa seleção. A instituição tem sempre que ouvir o consumidor para ajudá-lo a achar o produto ideal”, afirma Venancio Castro, vice-presidente de produtos de alta renda da MasterCard. “A ferramenta serve para facilitar a vida.”

Todo mês, o usuário precisa acompanhar o seu extrato a fim de conferir as vantagens conquistadas e usufruí-las plenamente. Os clientes que já têm um cartão porém não sabem exatamente de quais serviços gozam devem ligar para o serviço de atendimento da administradora e se informar, pois há uma chance de estarem desperdiçando benefícios.

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