Prevenir e reparar problemas com produtos e serviços fornecidos são obrigações dos fabricantes e dos prestadores, segundo o Código de Defesa do Consumidor.

É para cumprir as normas vigentes que as empresas realizam os recalls (do inglês, “chamar de volta”; no país, usa-se às vezes o termo “chamamento”).

Mas, embora tenha havido avanços nos últimos anos, uma considerável parte dos brasileiros ainda não conhece bem os seus direitos. Segundo pesquisa realizada pela Fundação Procon do Estado de São Paulo, 44% das pessoas não compreendem as circunstâncias em que os recalls são aplicáveis, 72% não acham que os chamamentos sejam bem divulgados pelas companhias e 61% julgam que as informações relativas aos riscos da desobediência à convocação não são devidamente informados. (O levantamento foi feito em março e teve 1.846 questionários respondidos.)

A fim de orientar o consumidor sobre esse expediente, a entidade acaba de lançar uma cartilha especial que pode ser retirada gratuitamente nos seus postos de atendimento ou baixada no site http://www.procon.sp.gov.br/pdf/acs_recall.pdf.

As principais orientações são as seguintes:

- Tomando conhecimento de algum recall ou aviso de risco, conferir se possui o produto ou é usuário do serviço em questão. Entrar em contato com o fornecedor o mais rápido possível, embora o prazo para conserto não expire nunca. É importante pedir um comprovante do reparo executado para garantia

- Caso perceba algum problema com seu produto ou serviço que possa ameaçar a saúde ou a segurança, o consumidor deve consultar a empresa para saber se há chamamento. O Procon-SP mantém uma base de dados a respeito das convocações lançadas no Brasil: http://www.procon.sp.gov.br/recall.asp. Não havendo, precisa comunicar o fato ao fabricante ou prestador e às entidades de defesa. É possível requerer, na Justiça, compensações por dano moral ou material

Continue lendo sobre recalls:

• Montadoras são obrigadas a oferecer conserto de recall para sempre

Na sua renovação periódica da frota de funcionários, para se desfazer de trinta veículos usados pelos gerentes e diretores a Volkswagen está realizando um leilão aberto ao público. Os automóveis de vários modelos são oferecidos por até metade do preço de mercado no site http://www.superbid.com.br/, com lances até as 14h30 de amanhã, dia 2 de junho.

Essa é uma modalidade de venda cada vez mais utilizada por empresas de todos os ramos que precisam vender itens do seu patrimônio próprio, de estoques antigos ou de mostruário –e que resulta em ótimas oportunidades para os consumidores.

No portal Superbid, que tem concentrado tais ações no Brasil, pode-se encontrar, no momento, além de carros e motos, computadores, aparelhos de ar condicionado, geladeiras e diversos outros eletrônicos e eletrodomésticos provenientes de grandes cadeias varejistas. Em alguns casos, trata-se de produtos que ficavam expostos nas lojas; em outros, de mercadorias que apresentam pequenos defeitos, pois sofreram avarias no processo de entrega a algum cliente.

Há, ainda, lotes destinados a empresas: caminhões e máquinas industriais.

O site Zap Leilões também funciona como uma lista de classificados desse tipo de operação, incluindo vendas resultantes de ações judiciais. Aí, destacam-se os imóveis, tanto residenciais quanto comerciais, de todas as regiões do país e com descontos bastante consideráveis.

Então, vale a pena passar a incluir esses canais na pesquisa quando da aquisição de um novo bem para a família.

Para aproveitar bem as vantagens dos leilões, que aceitam lances tanto pela internet quanto pessoalmente, é preciso apenas entender como a operação funciona.

Primeiro, o interessado preenche no site (ou no salão da empresa organizadora da venda) um cadastro completo, com números de documentos e endereço. Consumidores que estão com o nome sujo podem participar.

Aí, é preciso garimpar os itens nos portais. As ofertas são organizadas tanto por tipo de produto –veículos, imóveis, jóias, material de informática– quanto pelas companhias de onde as mercadorias provêm.

Gostando de um determinado bem, o consumidor pode agendar uma visita ao depósito do leiloeiro para conferir as suas condições. Mas, geralmente, no site estão disponíveis fotos e vídeos dos lotes, assim como explicações sobre a existência ou não de garantia contra mau funcionamento e problemas posteriores.

Os lances têm um intervalo de alguns dias para serem dados. Também é possível fazer uma oferta ao vivo, no dia do encerramento, no salão do leiloeiro.

Só valem propostas à vista, quitadas com boleto bancário no fim da transação –portanto, é essencial ter o dinheiro separado para a compra. O leiloeiro cobra uma comissão que gira em torno de 5%. A retirada também fica por conta do novo proprietário.

Continue lendo sobre a compra de automóveis:

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A Promotoria de Justiça do Consumidor do Ministério Público do Estado de São Paulo está recebendo reclamações de consumidores que se sentiram prejudicados de alguma forma no processo de inspeção de veículos adotado pela prefeitura da capital paulista, sua Secretaria Municipal do Verde e Meio Ambiente e a empresa contratada Controlar.

Quem se julgar lesado deve enviar email para o Ministério Público no endereço consumidor@mp.sp.gov.br, contando a sua história em detalhes, com nome completo, endereço e dados para contato, ou então comparecer pessoalmente à rua Riachuelo, 115, 1º. andar, sala 130, na capital.

Um dos objetivos da representação é pedir que a Controlar forneça ao proprietário do veículo um relatório completo de todos os problemas encontrados durante a inspeção, de uma só vez e no mesmo dia, pois havia relatos de que a empresa somente apontava um defeito e obrigava o motorista a reagendar repetidamente a verificação –pagando de novo a taxa depois de três tentativas– a fim de buscar outras falhas.

Se estiver relacionada a tal dificuldade, a queixa recebida será anexada ao inquérito civil aberto pela instituição para apurar supostas irregularidades e ilegalidades no procedimento, motivado por denúncia apresentada pelo vereador da cidade de São Paulo Chico Macena (PT).

Para outras questões, iniciam-se novas ações individuais, igualmente requisitando esclarecimentos por parte da Controlar.

Veja a resposta da Controlar: Empresa que realiza inspeção veicular em SP diz apenas seguir a lei nos procedimentos

Continue lendo sobre veículos:

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A segunda parcela do IPVA (Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores) de 2011 dos carros com placas que terminam em 7, 8, 9 e 0 deve ser paga nesta semana no Estado de São Paulo.

Hoje vence o tributo dos automóveis de placa final 7; amanhã, dos de placa final 8; na quarta-feira, dos de final 9; na quinta, dos de final 0.

Quem não optou por dividir a obrigação pode quitá-la em cota única nas mesmas datas, de acordo com a placa do carro, mas sem desconto –os motoristas que liquidaram-na de uma vez só, em janeiro, gozaram de um abatimento de 3%.

A última prestação expira em março.

O calendário completo pode ser consultado no endereço http://www3.fazenda.sp.gov.br/ipvanet/paginas/tabelas.shtm.

Os moradores do Estado do Rio de Janeiro encontram maiores informações no site http://www.fazenda.rj.gov.br/portal/index.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ipva&codigo=2356037&sitio=fazenda&file=/informacao/ipva/2011/index.shtml.

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Para quem optou por dividir em três vezes, a segunda prestação do IPVA (Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores) de 2011 está vencendo nesta semana em São Paulo. Também é possível quitar o tributo em parcela única, mas sem desconto –os motoristas que saldaram a obrigação à vista, em janeiro, ganharam um abatimento de 3%.

O pagamento segue os números das placas dos carros:

2 – segunda-feira, 14 de fevereiro   
3 – terça-feira, 15 de fevereiro
4 – quarta-feira, 16 de fevereiro
5 – quinta-feira, 17 de fevereiro
6 – sexta-feira, 18 de fevereiro 

O imposto dos automóveis de placa 1 deveria ter sido liquidado na sexta-feira passada. O dos de placas 7, 8, 9 e 0 só expira na semana que vem.

O calendário completo pode ser consultado no endereço http://www3.fazenda.sp.gov.br/ipvanet/paginas/tabelas.shtm.

Os moradores do Estado do Rio de Janeiro encontram maiores informações no site http://www.fazenda.rj.gov.br/portal/index.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ipva&codigo=2356037&sitio=fazenda&file=/informacao/ipva/2011/index.shtml.

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Nesta sexta-feira deve ser paga a segunda parcela do IPVA (Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores) de 2011 de carros do Estado de São Paulo cuja placa termine em 1. A terceira e última parcela vence em 11 de março.

Hoje o último dia, também, para liquidar o tributo em parcela única desses automóveis. Quem o fez em janeiro teve desconto de 3%, porém agora não há mais abatimento.

Na segunda-feira, expira a obrigação relativa aos carros de placa final 2.

O calendário completo dos pagamentos pode ser consultado no endereço http://www3.fazenda.sp.gov.br/ipvanet/paginas/tabelas.shtm.

Os moradores do Estado do Rio de Janeiro encontram maiores informações no site http://www.fazenda.rj.gov.br/portal/index.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ipva&codigo=2356037&sitio=fazenda&file=/informacao/ipva/2011/index.shtml.

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O financiamento é a opção de pagamento preferida pela maioria dos consumidores brasileiros que adquire um automóvel zero quilômetro.

Para evitar arrependimentos, os especialistas nesse mercado sugerem que o interessado em comprar um veículo novo tome as seguintes precauções antes de fechar o contrato de crédito:

1 – Deixar a emoção em casa
“O carro é um sonho de consumo, mas os sentimentos tornam-se maus conselheiros na hora da compra”, ressalta Décio Carbonari de Almeida, presidente da Anef (Associação Nacional das Empresas Financeiras das Montadoras). “A avaliação precisa ser muito fria, considerando inclusive as despesas que surgem depois de colocar o automóvel na garagem, como impostos e combustível.”

2 – Pesquisar as condições oferecidas
Pode haver bastante diferença nas características do financiamento dependendo da concessionária procurada. Se não souber fazer todas as contas, o cliente deve exigir demonstrações claras por parte dos vendedores, de preferência passo a passo no papel (que pode ser guardado para consultas posteriores) e não apenas na calculadora.

3 – Informar-se sobre as taxas de depreciação do automóvel e compará-las com o período do financiamento
Se o parcelamento do bem é muito longo –superior a 24 meses–, pode-se chegar ao ponto em que o carro estará valendo menos do que o saldo devedor com o banco.

4 – Ler o contrato, prestando atenção às despesas extras
Geralmente, as lojas cobram uma tarifa para o cadastro. Não podem, entretanto, repassar ao cliente os custos da emissão do boleto bancário.

5 – Poupar para dar a maior entrada possível
“A conta que o consumidor costuma fazer diz respeito somente à prestação: a parcela cabe ou não cabe no orçamento da família? É essencial, entretanto, ir além e compreender exatamente o montante financiado, os juros cobrados, e o valor final pago”, diz Antonio De Julio, especialista em finanças do programa de educação financeira Moneyfit. Tendo uma noção melhor de qual será o custo total desse sonho, o motorista pode estudar ideias para gastar menos –e dar uma entrada substancial diminui bastante o desperdício com os juros.

6 – Pensar em fazer um consórcio em vez de tomar empréstimo
Caso o condutor deseje trocar de carro, e o seu veículo atual está em boas condições, não existe muita urgência nessa compra. Então, entrar em um consórcio pode ser a melhor escolha, pelos juros muito menores.

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Os motoristas do Estado de São Paulo que decidiram dividir o IPVA (Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores) de 2011 em três vezes precisam ficar atentos ao vencimento da segunda parcela –para os carros cuja placa termina em 1, é na próxima sexta-feira, dia 11; os demais começam na segunda-feira, dia 14 de fevereiro.

Nas mesmas datas, dependendo da placa do veículo, deve ser liquidado o tributo no caso de quem optou por quitar a obrigação de uma vez só, neste mês. Os que saldaram em janeiro a cota única tiveram desconto de 3%.

O calendário completo dos pagamentos pode ser consultado no endereço http://www3.fazenda.sp.gov.br/ipvanet/paginas/tabelas.shtm.

Os moradores do Estado do Rio de Janeiro encontram maiores informações no site http://www.fazenda.rj.gov.br/portal/index.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ipva&codigo=2356037&sitio=fazenda&file=/informacao/ipva/2011/index.shtml.

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Esta quinta-feira é o último dia para os donos de carros de placa com final 8 pagarem o IPVA (Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores) de 2011 em parcela única, com desconto, no Estado de São Paulo. O abatimento oferecido pelo governo é de 3%.

Ainda será possível liquidar o tributo à vista, mas sem desconto, no mês que vem, até o dia 22.

Quem preferiu parcelar o tributo em três vezes deve quitar a primeira hoje; a segunda, até 22 de fevereiro e a última, até 22 de março.

Amanhã termina o prazo para os proprietários de automóveis de placa final 9 pagarem o IPVA com desconto.

O calendário completo dos vencimentos do imposto no Estado de São Paulo está disponível no endereço http://www3.fazenda.sp.gov.br/ipvanet/paginas/tabelas.shtm.

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Os donos de carros com placas que terminam em 5 têm somente até esta segunda-feira para pagar o IPVA (Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores) de 2011 em parcela única com desconto no Estado de São Paulo. O bônus concedido pelo governo paulista para quem opta por essa alternativa é de 3%.

Outra possibilidade é quitar o tributo à vista no mês que vem, até o dia 17 –mas, nesse caso, não é oferecido abatimento.

Quem tem automóvel de placa final 5 e preferiu parcelar a obrigação em três vezes também deve liquidar a primeira hoje. A segunda prestação precisa ser honrada até 17 de fevereiro e a última, até 17 de março.

Amanhã é o último dia para os proprietários de carros de placa de final 6 pagarem o IPVA com desconto.

O calendário completo dos vencimentos do imposto no Estado de São Paulo está disponível no endereço http://www3.fazenda.sp.gov.br/ipvanet/paginas/tabelas.shtm.

Os moradores do Estado do Rio de Janeiro encontram maiores informações no site http://www.fazenda.rj.gov.br/portal/index.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ipva&codigo=2356037&sitio=fazenda&file=/informacao/ipva/2011/index.shtml.

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