Como reclamar de problemas com o seu banco
Alguns clientes do Itaú levaram um susto, ontem, ao conferir o saldo das suas contas: parte do dinheiro havia “sumido”.
A instituição informou que um defeito técnico bagunçou a visualização dos extratos, mas o dinheiro encontrava-se disponível para movimentação. Os correntistas, no entanto, afirmam que não tiveram sucesso quando tentaram fazer saques ou pagar contas e querem saber como reclamar do transtorno.
“O banco sempre é responsável por todos os problemas nos serviços oferecidos e deve ressarcir os clientes das perdas advindas, por exemplo, do mau funcionamento do seu sistema”, frisa Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da ProTeste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor). No julgamento da AdIn (ação direta de inconstitucionalidade) 2591, em junho de 2006, o STF (Supremo Tribunal Federal) decidiu que o Código de Defesa do Consumidor se aplica ao relacionamento bancário.
A orientação dos especialistas em caso de contratempos é a seguinte:
1 – Guarde todas as provas das dificuldades enfrentadas
Extratos, a impressão em papel da tela do internet banking, uma foto feita com o celular da mensagem de erro exibida pelo caixa eletrônico –é essencial fundamentar a queixa com o máximo de documentos possível. Anote todos os procedimentos, com o horário em que foram efetuados.
2 – Procure atendimento imediatamente
“A melhor maneira de solucionar essas questões é pela via amigável”, frisa o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) na sua cartilha sobre o assunto, que pode ser baixada do site http://www.idec.org.br/pdf/guia-bancos-voce-2011.pdf.
Fale com o gerente da sua agência ou ligue para o serviço de atendimento ao cliente. Quanto mais rápido, mais fácil comprovar os danos e obter uma resposta.
3 – Documente a queixa
Solicite ao funcionário que o atender ao telefone um número de protocolo da chamada e peça ao gerente da agência um registro por escrito do seu relato.
4 – Entre em contato com a ouvidoria da instituição
Todos os bancos possuem, no seu organograma de atendimento, essa instância superior.
5 – Acione o Banco Central e as entidades de defesa do consumidor
O BC é responsável por fiscalizar a atuação das instituições financeiras. Pelo número 0800 979 2345 (ligação gratuita), colhe as reclamações dos usuários do sistema.
O Procon e as associações tentam mediar uma negociação entre o cliente e o seu banco.
Não havendo acordo, é possível levar a questão à Justiça, dependendo do tamanho das perdas.
O Itaú não vai montar nenhuma estrutura especial para receber as queixas de quem eventualmente tenha sofrido algum prejuízo com as falhas registradas na terça-feira. Diz, por meio da sua assessoria de imprensa, que em todas as situações pede que o correntista busque a agência ou o SAC, pelo número 0800 728 0728.
Na opinião dos especialistas, em ocorrências do tipo o cliente pode requerer o reembolso de multas por atraso no pagamento de contas que venciam ontem e não puderam ser quitadas e de quaisquer outras perdas financeiras. Para solicitar compensações por danos morais é preciso abrir um processo judicial.
Continue lendo sobre direitos do consumidor:
- Como acionar as entidades de defesa do consumidor
- Quem está com o nome sujo agora pode consultar a dívida pela internet
- Associação distribui cartilha sobre o uso consciente do cartão de crédito
- Empresas devem enviar neste mês os comprovantes de quitação de 2010
Notas relacionadas:
6 comentários | Comentar
Antes de escrever seu comentário, lembre-se: o iG não publica comentários ofensivos, obscenos, que vão contra a lei, que não tenham o remetente identificado ou que não tenham relação com o conteúdo comentado. Dê sua opinião com responsabilidade!
6 José Carlos Capucci 06/07/2011 20:12
Os banqueiros vão comer lucros?, ou vão no exterior jantar caviar e dormir em cima do dinheiro do trabalhador. Num país onde o cidadão paga, um valor exorbitante, para que o seu dinheiro seja guardado e/ou liberado possibilidades de aumento de produção e os banqueiros e políticos não tem o senso humano dos benefícios ao produtor do alimento?
Seria necessários que se tivesse realmente “BRASILEIROS”, pois o nosso Brasil, pode deixar de ser Brasil…
5 jose marcos dos santos 01/06/2011 16:27
tenho uma divida no itau de alguns anos atras, a divida era de mais ou menos 852,00 reias, fui verificar , agora estao me cobrando dois valores iguais, um do unibanco outro do itau e ai pessoal o que faço, já que nem a própria agencia pode me ajudar.
Denyse Godoy 01/06/2011 17:04
Oi, José Marcos!
Se a agência não resolve o problema, procure a ouvidora do banco ou então o Banco Central.
4 Gilbert Godoy 27/05/2011 19:35
Só queria que me respondesem. Sou pequeno empresário… os bancos serão proibidos de cobrar de minha – tão arduamente conquistada – empresa as taxas de emissão de boleto? Não se preocupem, ja entendi vou ter que arcar com mais esta, não é. Sabem por que os tucanos tem bico grande? Para que ganhem tudo no bico, é óbvio. Tem sido assim e sempre será… pergunta quem será o próximo?
3 Klaus Roethig 27/05/2011 17:07
Convenhamos, a atividade bancária no Brasil está muito próxima aos moldes de uma máfia: Juros escorchantes, tarifas abusivas, cobranças indevidas, pressão sobre o cliente… Tudo apoiado por uma estrutura legal, que, não suficientemente exorbitante, está ainda amparada por jurisprudências que os próprios bancos criam, a custo de altos investimentos em causas padrão. Os lucros dos bancos brasileiros estão entre os mais altos do mundo. Bradescos e Itaús da vida estão entre os maiores bancos do mundo, sendo que sua atuação é praticamente limitada ao Brasil! Tanta grana e tantas regalias atraem outros aventureiros do mundo para aqui fazerem uma nova fortuna. E para que tudo funcione de acordo, infiltram-se em posições chave na política, como ‘don Setubal’, ‘don Magalhães Pinto’, ou outros importantes setores da economia, ‘don Amador Aguiar’, ‘don Moreira Salles’… Sem falar nas brigas de foice entre eles mesmos, como autênticas ‘famiglias’ competindo por territórios, como tão bem representado pelo logotipo do Bradesco. É ou não é uma grande máfia?
2 Guido 27/05/2011 15:40
O assunto era o Bco. Itaú. Horacio o que é quem tem Bco. do Brasil com o Bc. Itaú. Realmente houve o problema comentado ref. a desacertos nas C/C do Itaú. Logo pela manhã chegando na empresa fui verificar os lançamento mas o saldo estava errado. Liguei no 0800 do Bco. e fui esclaricido que houve o erro mas já estava sendo corrigido. Acredito na Instituição que tem + 50 Anos e sou cliente a mais de 35 Anos. E realmente logo em seguida foi tudo regularizado. Tenho Certeza que ninguem foi prejudicado.
1 horacio r. martinez 25/05/2011 18:20
Os bancos tem uma impunidade Inacreditável, gozam em nossa cara, serão por os aportes as campanhas políticas, será…?
Em mia conta Bco.Brasil. desconto de R$ 2.34 inexplicável, quanto que vale meu tempo para pedir explicação, resultado não se reclama, isto multiplicado por R$ 30.000.000 de usuários da muitos, mas muitos milhões. Pior ainda aparece em meu salário o desconto de 600, por um credito que salde. Será que som do time do Banco Panamericano, vendem créditos pagos…? Vai saber.