Bom atendimento é mais importante do que preço baixo?
No setor de vestuário e calçados, sim, segundo pesquisa realizada pelo IEMI (Instituto de Estudos e Marketing Industrial).
Para 51% dos 3.300 consumidores entrevistados em todo o Brasil no levantamento, a cortesia do vendedor da loja é o item que mais pesa na decisão de compra. Surpreendentemente, o preço baixo aparece somente no 9º. lugar do ranking de importância, com 14,2% dos votos –atrás, por exemplo, da variedade de produtos, dos descontos e promoções e da facilidade de pagamento.
“Isso acontece porque peças de roupa são quase únicas, muito diferentes umas das outras. É difícil, então, comparar entre vários estabelecimentos”, explica Marcelo Villin do Prado, diretor do Iemi. “Pelo mesmo motivo, a aquisição acaba se baseando bastante na segurança que o vendedor passa quanto à qualidade do item e na sua competência em apresentar informações de moda ao cliente.”
O bom tratamento é ainda mais valorizado pelo consumidor das classes D e E, que costuma se sentir desconfortável quando freqüenta lojas sofisticadas.
A atenção recebida também influencia bastante no comércio de móveis e artigos de decoração e, ao contrário, apresenta menor relevância no de eletroeletrônicos e de perfumes, nos quais o conhecimento das marcas tem peso grande.
O que mais importa, para você, na hora de comprar uma peça de roupa: o atendimento ou o preço? Deixe um comentário!
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6 comentários | Comentar
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6 Edna 02/02/2011 20:19
Estou tão desiludida com vendedor que não espero mesmo bom atendimento. Se achar que preciso de um tratamento um pouco melhor, peço para falar com o gerente.
Antes mesmo de saber o que quero, já ouvi do vendedor: “_ esse fica muito mais caro que aquele…” Como disse meu marido: “_Por acaso eu perguntei o preço?, Quero saber sé é possível fazer, depois vamos discutir preço…”
5 Edna 02/02/2011 18:26
Para ser sincera, faço algum tipo de comparação sim, pois normalmente sabemos quanto VALE uma calça jeans, ou uma camiseta, ou uma sandália, antes de qualquer coisa DETESTO que o vendedor queira ser meu AMIGO. E aquelas brincadeiras para descontrair, me parecem tanta falsidade que me contraem ainda mais…
Escolho o que acho que vale a pena, pensando no meu gosto, no meu bolso e por último no atendimento, pois já desisti de contar com boa vontade de vendedor.
Mas me lembrei da coluna da Vanessa Barone, muito boa e que no dia 19/11/2010, escreveu algo muito apropriado, quem tiver oportunidade visite o link: http://colunistas.ig.com.br/descomplique/page/2/, é simplesmente SENSACIONAL a forma como ela aborda a questão.
4 Claudio 02/02/2011 17:50
Minha visão é a seguinte: fixar o preço é uma questão complexa, já que muitas variáveis tem que ser levadas em conta, e daí pode significar até a falência da empresa. Mas que antecede a venda, portanto é um problema vendedor. Preço demais não vende. De menos buraco ou ganho de mercado, se tiver fôlego para “aguentar o repuxo”. Agora atendimento antes da venda é recomendável.´É o mínimo que se espera para que o cliente seja cativado e compre. Agora, o BOM ATENDIMENTO PÓS VENDA é OBRIGAÇÃO. Deveria ser lei, cujo não cumprimento deveria ser punido com chicotadas no presidente da empresa em praça pública .
3 pegolo 02/02/2011 17:39
Sem duvida o atendimento é essencial, quando eu sou mal atendido, não quero nem saber o preço, vou embora…
2 Carlos Silveira 02/02/2011 17:31
A alma do comercio é o comerciante. Faço questão de ir longe comer um pastel de feira, pois o atendimento é especial e torna o dito uma delicia.
1 JOELMA 02/02/2011 17:08
COM CERTEZA UM BOM ATENDIMENTO É MELHOR QUE UM PREÇO BAIXO. NÃO ADIANTA NADA EM UMA LOJA TEM UM PRODUTO COM PREÇO BAIXO SE O ATENDIMENTO É RUIM, COM CERTEZA O PRODUTO IRÁ DEMORAR PARA SAIR DA LOJA.