Um dia de “Jaques”, o pagador de contas
Tempos atrás, quando comecei a trabalhar em casa, virei o “Jaques”. Era só minha mulher me ver sem fazer nada, que vinha logo com aquele irrespondível pedido à queima roupa:
”Já que ce taí sem fazer nada, será que não dá pra ir no banco pagar estas contas pra nós?”.
Tinha que ir, claro. Nos últimos tempos, minha vida melhorou muito porque ela passou a pagar todas as contas pela internet, e nunca mais falamos no assunto.
Este mes, como a Mara não conseguiu pagar algumas contas porque estava passando férias com a família na praia, e a internet lá ainda funciona movida a lenha, imagino, sobraram algumas contas para pagar no banco.
Sexta de manhã, lá fui eu cumprir meus compromissos na parte que me cabe neste longevo casal que está para completar 40 anos de vida em comum.
Minha primeira parada foi nos Correios, agência da rua Estados Unidos. Sim, apesar de toda a facilidade proporcionada pela internet, ainda é preciso mandar por carta os comprovantes para receber restituição de pagamento do plano de saúde.
Como era hora de almoço, claro que o pessoal tinha saído para o almoço. Ficou só um herói lá para atender à clientela. Acontece que é justamente nesta hora que muita gente aproveita para ir aos Correios…
Meia hora depois, cumprida a primeira missão, tive sorte: na agência do Banco do Brasil, na rua Augusta, estava tudo deserto no andar térreo, onde só ficam os caixas automáticos e uma mesa, deve ser do gerente, que tinha ido almoçar.
No andar de cima, onde ficam os caixas, também parecia feriado. Ali agora só funcionam dois guichês, mas logo fui atendido. Fiquei pensando para que serve uma agência tão grande e suntuosa para tão pouca gente.
Pouco mais acima, na rua Augusta, a agência do Banco Real estava fechada em pleno dia útil. Não entendi nada. Nenhum aviso, nenhum sinal de greve, e tudo vazio, portas fechadas. Dali a pouco apareceu um funcionário para me informar que a agência estava sem energia.
Virando à direta, na alameda Lorena, a agência do Santader era a última estação da minha viagem de pagador de contas da família. O mesmo cenário: tudo deserto, apenas os seguranças olhando para o vazio, que me indicaram o caminho para pagar a conta que faltava.
Era preciso pegar uma senha como nos laboratórios de exames clínicos. Tinha duas opções. Uma delas era só para idosos, deficientes, gestantes, etc., e foi nela que peguei a minha porque, de acordo com o Estatuto do Idoso, a partir dos 60 anos, temos direito à fila preferencial em qualquer lugar.
Foi a maior roubada. Esperei uma eternidade para ser atendido porque muitas empresas agora contratam pessoas de minha idade como office-boys, quer dizer, office-olds, que levam pacotes de documentos para pagar e passam horas no guichê.
Além disso, tem meus colegas aposentados, que não conseguem usar o caixa eletrônico e vão ao guichê todos os dias para conferir suas contas e levar um papo interminável com os atendentes, só para matar o tempo.
Por último, tem os malandros trouxas, que não são idosos, nem aleijados nem grávidos, mas entram na fila preferencial “por engano”. Em geral, são distintos senhores de paletó e gravata (no check-in de prioridade dos aeroportos, eles também costumam se “enganar”).
Não foi o melhor programa do mundo, confesso, mas faz parte, e é bom para a gente saber como é a dura vida de quem ainda está fora da internet e tem que pagar suas contas nos bancos.
Autor: Ricardo Kotscho - Categoria(s): Blog Tags:
Cara Norma,
a que comentário você se refere? Revi todos os comentários enviados hoje e não tem nenhum das 11:09.
Estranhei porque hoje fiz uma limpeza grande o dia inteiro para tirar o lixo.
Por favor, me alerte sempre que algum escapar.
abraços,
Ricardo Kotscho
Mandei um comentário crítico ao conteudo de seu artigo de ontem que sintetizo em sua própria frase que abaixo transcrevo. Não encontrei o comentário nos quase duzentos que você recebeu. Mandei porque respeito seu trabalho e em geral concordo com seu ponto de vista.Vamos lá, repetirei a frase e o comentário:
“Não fosse esta nossa mania de criar e ampliar problemas onde eles não existiam, deixando questões jurídicas para serem decididas no lugar adequado, ou seja, na Justiça, não transformando tudo em questões políticas, Larry Rother e Cesare Battisti jamais teriam virado manchete de jornal, pelo menos no Brasil”.
Acredito firmemente que a injustiça ou suspeita dela deve ser atacada com nossa voz mais alta, de cima dos telhados. Imaginou se para não criar problemas RKotscho que já foi assessor do Lula se calasse sobre questões políticas? E o que dizer dos jornalistas que enfrentaram o Mackartismo? E se tivessemos deixado ficar, para não criar problemas, o Collor com seus caraminguás, Paulo Cesar et caterva por mais quantos anos?
Um abraço, Arlindo
Mandei um comentário crítico ao conteudo de seu artigo de ontem que sintetizo em sua própria frase que abaixo transcrevo. Não encontrei o comentário nos quase duzentos que você recebeu. Mandei porque respeito seu trabalho e em geral concordo com seu ponto de vista.Vamos lá, repetirei a frase e o comentário:
“Não fosse esta nossa mania de criar e ampliar problemas onde eles não existiam, deixando questões jurídicas para serem decididas no lugar adequado, ou seja, na Justiça, não transformando tudo em questões políticas, Larry Rother e Cesare Battisti jamais teriam virado manchete de jornal, pelo menos no Brasil”.
Acredito firmemente que a injustiça ou suspeita dela deve ser atacada com nossa voz mais alta, de cima dos telhados. Imaginou se para não criar problemas RKotscho que já foi assessor do Lula se calasse sobre questões políticas? E o que dizer dos jornalistas que enfrentaram o Mackartismo? E se tivessemos deixado ficar, para não criar problemas, o Collor com seus caraminguás, Paulo Cesar et caterva por mais quantos anos?
Um abraço, Arlindo
Caro Kotscho,
Obrigada por ter me atendido quanto ao comentário das 11:09.
Parabéns pelos seus 40 anos de casamento e por vc ajudar em casa com essas atitudes que na verdade até revertem em benefício de estarmos com outras pessoas e podermos ver outras realidades…. sorte a sua de estarmos ainda em férias…
Quanto a pegar filas nos bancos, nossa, como isso já mudou !
Pago tudo pela internet e coloco tudo em débito automático. Isso funciona ! É só ter uma boa impressora e trabalhar com um bom banco, no caso, o meu é o Itaú, fazem 14 anos que trabalho com eles e nunca aconteceu nada de errado Graças a DEUS !
Já fui assaltada várias vezes e sempre tive que sustar cheques e cancelar cartões de crédito e sempre fui bem atendida !!!
Mas também eu sou daquelas que chega no banco dando bom dia para o guarda, para a faxineira, para o caixa, etc… Se alguém tem problemas no caixinha eu me ofereço para ajudar ( se bem que eles não recomendam), mas eu faço aquela cara de ” é melhor eu ajudar do que vc ficar aí demorando na fila…”
Outro dia eu achei que a taxa de anuidade do cartão de crédito estava muito alta para o que eu consumo mensalmente, então não duvidei, vou CANCELAR… que nada, não deixaram eu cancelar e retiraram a anuidade do cartão…
Coisas de banco que não quer perder o cliente e tal….
Retiraram 1.500 reais da conta da minha sobrinha na semana passada (Unibanco), foi ressarcida, mas ela tem até aquele aparelhinho, para digitar a senha na hora, e mesmo assim clonaram o cartão dela … pode???
Mas precisamos conversar… eu quando chego numa fila muito grande, já faço amizade com todo mundo e vou batendo um papo que o tempo passa e a gente nem vê…
Não era prá ser assim, mas faço do limão uma limonada, não sou conformada, luto por dias melhores, mas não quero me estressar a ponto de ficar doente….
Tem muita gente que começa a reclamar porque tem horário para tudo e quando a gente tem pressa parece realmente que tudo acontece para nos atrasar inclusive a demora no atendimento….
Quando eu vou a uma consulta no SUS, na ala de oncologia, eu simplesmente já deixo tudo preparado em casa porque nunca se tem hora de voltar…outro dia fui com meu irmão às 15:30 e saimos de lá às 21:30…o médico me pediu desculpas pelo horário, pode? Um bam bam bam da oncologia, na maior humildade, me pedindo desculpas???? Ele é muito amoroso comigo apesar de todo o título que ele já possui….não é legal?
Só que eu tenho carro, tenho pena daquelas mulheres que ainda teriam que pegar um ônibus para voltar para casa…é… não é mole não….
Mas como diz o ditado: “rapadura é doce mas não é mole..”
E a vida segue…
Abraços a todos,
Norma.
Em tempo: Gostei muito do comentário do Enio, como sempre, hahahaha…
Essa do “office-old” foi ótima…
Outro dia na fila do caixa do estacionamento do shopping ( estava grande. Um dos guiches estava fechado…) uma senhora passou na frente e pagou seu tiquete. Em seguida paguei o meu. Coincidentemente ela caminhou para a mesma direção que eu fui. Pude ver então que no carro a aguardava uma jovem, que deveria ser sua filha ( ou mesmo neta…). A velhinha entrou e sairam felizes….
Li no Noblat outro dia que na Suecia não há esse atendimento preferencial para idosos. A fila é respeitada quase religiosamente por todos!
Aqui é a terra dos “direitos”. Todos queremos ter o maior numero possivel de direitos. E exigimos dos outros todas as obrigações…
agente aposentado sofre muinto nas filas
Referente ao comentário das 11:09.
Ricardo K., Não sei, mas o comentário não está mais lá, achei que vc tinha visto e retirado, e até agradeci, era um palavrão…
às 13:19 o Mauricio Barreto também tinha comentado…
Chato né?
Mas já foi.. falou?
Abraços,
Norma.
Ricardo, não entendi a ida em tantos bancos, a menos que você não tenha conta em banco nenhum pois se tiver basta pagar tudo por ele e em um caixa eletrônico.
faço assim todo mês
Um abraço
Sampaio
Realmente a tecnologia pode ser um facilitador em nosso dia-a-dia. Mas essa sua crônica nos faz lincar com outros aspectos bem menos “leves” do cotidiano dos brasileiros, como a exclusão gerada pelo analfabetismo digital (que afeta principalmente as camadas mais pobres da população), a falta de tempo que temos para resolver as coisas mais simples do cotidiano (o que acaba gerando um stress danado) e o “jeitinho brasileiro” daqueles que pra se darem bem, não respeitam os direitos dos outros.
Sou professora e jornalista, vivia essa “odisséia” dos bancos quase todos os meses (em alguns era salva pelo meu office-pai, não aposentado, mas sempre com um tempinho disponível pra mim), mas nesse período de férias criei coragem e fui pessoalmente nos dois bancos em que tenho conta cadastrar novas senhas … e viva a internet! Um abraço, Cris
Os executivos estão tomando cada vez mais o tempo do trabalhador… trabalha sábado, domingo e feriado, ao mesmo tempo os bancos menos funcionários, e o Brasil esta mais velho… conclusão paciência, tolerância, flexibidade e honestidade… Entender direitos e saber usá-los, os deveres para poder cobrar. O que nos falta é educação e sobra malandragem.
Prezado kotscho
o comentário de 23:21 hs tá precisando de um crivo ! ainda que usado dentro de um contexto,ou não !!! creio que o uso…possa ser usado…até mesmo camuflado em abreviações…de maneira que não fique tão explícito…e assim,não fique tão deselegante e ofensivo,a quem não aceita palavrões… até dá pra entender né ?!!! mas,o que vemos aqui as vezes…o uso gratuíto de palavrões…com único intuito de poluir… “afrontar” o blogueiro e alguns participantes .powwww ! custa nada maneirar o uso ! mas…não vou nem embrenhar nessa questão…já que a mim nada me acrescente ou mesmo me cause algum transtorno .
abraços
Sr. Kotscho,segue uma açao que achei no otimo site :www.saudade da minha terra.com,através do jornal Bom dia,de Bauru,não consegui colocar o carro na mensagem,
Tinoco – Ação Entre Amigos
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fevereiro 1, 2009 · Postado em Comunicados
Postado por Alessandra
Tinoco do Brasil
A esposa do Tinoco ( Dona Nadir ) está em tratamento de quimioterapia em decorrência a um tumor no Pâncreas extraído em Cirurgia no dia 29 de agosto de 2008.. O primeiro ciclo da quimioterapia foi realizado com a medicação Gemzar, mas como ainda apareceu um foco da doença. Assim foi associado ao tratamento a medicação Gemox. Medicação nova e importada, que custa R$ 5.000,00 por aplicação (ela precisa tomar 2 vezes por mês). O Plano de Saúde está em carência, e esta medicação não achamos nas Farmácias Alto Custo do Governo. Por isso nasceu “ Ação entre Amigos” , sorteando um Carro Gol 98 MI, no dia 09 de maio de 2009, pela Extração da Loteria Federal ( Extração dos Dias das Mães ). São 1000 números a R$ 50,00 cada bilhete.
E aos empresários que adquirirem 100 ou mais números, o Cantor Tinoco coloca sua Imagem por seis meses sem custo para o patrocinador.
Você pode adquirir o seu número através do e mail: zekaperez@hotmail.com ,
ou pelo fone: 11 9640.2315
Conta no Banco do Brasil
Agência: 0384-0
C/C: 205153-2 – Jose Perez
Agradecemos deste já. E o Cantor Tinoco deixa pra você, um “ Que Beleza!!!”.
==============================================
Amigos,
Se puderem ajudar, nem que seja divulgando essa ação entre amigos, acredito que já será de grande valia.
Mais detalhes sobre essa matéria, vocês podem conferir nesta página → CLIQUE AQUI.
Obrigada a todos.
Com o faturamento noticiado ontem sobre os bancos, que são os maiores do mundo, cabería aqui direcionarem parte deste no sentido de agilizar o atendimento
Ricardo, se ficar o bicho pega, se correr o bicho come. Não sei o que é pior: ir ao caixa eletrônico ou pagar as contas pela internet. Faz tempo que tomei a decisão: pago tudo no caixa eletrônico. Para pagar o IPVA no BB é uma briga. O ano passado paguei errado: o “sistema” não incluiu o licenciamento e eu passei batido. Aí o polícia rodoviário me multou em R$ 190,00. Este ano pedi ajuda aos universitários do banco e deu tudo certo. Se você vai ao caixa eletrônico, corre o risco de assalto; se paga pela internet, há o risco dos “hackers”. Sou correntista do BB, mas, mantenho uma conta no Itaú com alguns trocados, por cautela. Certa vez fui vítima do “chupa cabra” numa agência do BB e fiquei sem um tostão. Os malandros clonaram meu cartão e sacaram o dinheiro do exterior. Demorou quase um mês para o BB me devolver o dinheiro. Se eu não tivesse outra conta no Itaú estaria em palpos de aranha. A vantagem é que o problema ocorreu na agência. Se tivesse ocorrido no meu computador, em casa, você acha que eles iam devolver facilmente o dinheiro? Uma ova! Só se você for um cara de prestígio, ou pregar a boca através do seu blog, o qual o torna uma pessoa poderosa, de certa forma. Bom domingo e boas loirinhas geladas.
Boa tarde Ricardo, quer mais um assuntinho pra comentar?
Spread ! Vou batizar meu próximo neto com isto aí!
Veja a maracutaia dos banqueiros agora!
Você pediu e o homi abaixou a selic, né?
Legal resolvemos ?
Não!
Ué porque ?
Meus queridos:
Esqueçam!…O Melhor negócio do planeta terra é abrir um banco (((((((((((..AQUI…NO BRASIL!!!!!))))))))))) Nunca banqueiro safado e inescrupulosos ganhou tanto dinehiro quanto hoje em dia!!!!
Liberou Geral, cada um faz o que bem entende!!!
Os malandros agora vão dizer que os bancos só vão reduzir o spread (diferença entre a taxa de captação de recursos e a cobrada nos empréstimos), como supostamente quer o governo, quando cair o compulsório. “Reduzir a Selic não basta, é fundamental a queda no compulsório para reduzir o spread”, e blá, blá, blá ….assim que diminuirem o compulsório eles arrumam outra desculpa!
Quer apostar 10 mangos? ( Reais )
Abraços fraternos
Manoel Ferreira
O que era uma opinião mais ou menos vaga, sem maior fundamento para muitos, mas uma certeza p/alguns, se materializa agora;
Em relatórios e comunicados reservados A1A (informação precisa, de fonte altamente qualificada), os serviços de inteligência das Forças Armadas, advertem que ações terroristas, com objetivos de ensaio para futuros movimentos revolucionários, são os verdadeiros objetivos das recentes ações armadas de traficantes no Rio de Janeiro. Análises de Inteligência avaliam que os incêndios a ônibus, arrastões e “bondes” (comboios de veículos roubados) para assaltos simples, contra a população carente, são instrumentos de terror psicossocial.
Os serviços de inteligência do Exército e da Marinha infiltraram agentes no movimento dos marginais do Rio de Janeiro, e acompanham, de perto, o que acontece. A Agência Brasileira de Inteligência emitirá um relatório em breve sobre a situação. Mas o teor do documento ficará guardado a sete chaves no Palácio do Planalto, onde os ex-participantes da luta armada detestam comentar a atuação dos atuais companheiros insuflados pelos Comandos Vermelhos e PCCs da vida.
”DICTUM ET FACTUM”
É por essas e outras que, apesar de aposentado, só entro em filas de gente “normal”.
É mais rápido….
A propósito do justo desabafo de nosso respeitável blogueiro, volto ao problema da moderação.
Há um dilema na net que a todos interessa.
É a questão da qualidade dos comentários. Naturalmente que a qualidade dos comentários varia na razão direta da qualidade do comentarista.
Assim, comentário ruim, comentarista, idem.
Mas esse mérito de bom e ruim merece reflexão mais profunda.
A experiência tentada neste blog, de abolir a moderação prévia não vem dando certo e está fadada ao fracasso. Ponto há de chegar em que o blogueiro se verá na contingência de implantar o patrulhamento, coisa que parece o repugnar.
E a razão é uma só: chama-se democracia.
A democracia não é um regime ou sistema para utilização de certos povos. E certamente que o brasileiro é um deles. A democracia para ser praticada exige primeiramente educação e espírito civilizado, mesmo sendo redundante essa expressão.
Aqui no blog, por exemplo, há pessoas que, por falta do que fazer de mais proveitoso, vem ao blog unicamente para debochar e se fazer de engraçado. Entende-se essa vontade de se manifestar. Ela é justa e compreensível. Mas, lamentavelmente, a falta de educação e a certeza da impunidade estimulam esses metecos. E tome-lhe idiotices, às vezes até difíceis de aturar.
Não me refiro, é bom esclarecer, aos que escrevem no dialeto da net. A esses dedico a minha piedade por estarem atrofiando suas mentes e se acostumando a desaprender o idioma pátrio, se é que um dia chegaram a assimilá-lo. Refiro-me aos outros. Aqueles que não têm vocabulário, não têm argumento, não estão capacitados para interpretar mensagens, e, por fim, não têm educação. São esses que, por não compreenderem a democracia, acham que podem escrever qualquer coisa, ainda que essa coisa vá ofender pessoas e depor contra eles mesmos. Outra corrente, essa menos perigosa, é formada pelo grupo dos “gente boa”. São apenas poluidores. Esses coitados, que deus os tenha, acham que é da maior importância dizer aqui que são humildes. Em seus textos abundam coisas do tipo “é com humildade que falo” ou “é com muita humildade que respondo ao…”
O que se reclama é da falta de conteúdo de nossa parte, os comentaristas. Embora pertencendo a outra corrente, me alinho com eles na esperança de que alguma influência possa transmitir. Afinal, me vejo na contingência de acreditar que essa gente assim faz por ser a única forma de manifestação que conhecem. Daí que erradicar a ignorância passa a ser dever de todos nós.
O blogueiro tem feito a parte dele. Corre atrás e tem sempre algo interessante.
Na verdade, o que se pode de tudo depreender é que o conjunto de comentaristas e suas manifestações, resguardadas as exceções, terminam por refletir a real situação de um Brasil diferente que tem um presidente que, segundo suas palavras, “não lê porque conversa com muita gente”. Eu gosto do jeito simples do velho Lula, mas tem coisa que a gente não pode aprovar.
Vou deixar aqui meu e-mail, com a licença do dono deste espaço, e dizer que estou aberto a qualquer resposta, mesmo que se trate de espinafração. Por, gentileza, não respondam aqui mesmo para não poluir ainda mais o que já está parecendo favela da era pré Cesar Maia.
Ou, talvez, alguém com alguma outra visão mais adequada queira se manifestar. Enviem para mondale.miguel9@gmail.com.
As novas regras dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC’s).
O Decreto 6.523/08Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC.
O regulamento segue a linha determinada pelo CDC no seu art. 4º:
– Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (Redação dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995).
– Garantir que o consumidor tenha a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, prevista no inciso III do art. 6º do CDC.
Assim, o escopo do decreto é fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com vistas à observância dos direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara sobre os serviços que contratar e de manter-se protegido contra práticas abusivas ou ilegais impostas no fornecimento desses serviços.
O decreto então definiu SAC como o serviço de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados que tenham como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre
* informação
*dúvida
* reclamação
*suspensão
*cancelamento de contratos e de serviços.
Excluiu-se de tal abrangência a oferta e a contratação de produtos e serviços realizadas por telefone.
Setores abrangidos pela regulação: fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público Federal, nos termos do art. 1º.
Art. 1o Este Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com vistas à observância dos direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara sobre os serviços que contratar e de manter-se protegido contra práticas abusivas ou ilegais impostas no fornecimento desses serviços.
Quais seriam esses serviços? Os serviços são: telecomunicações, bancos, planos de saúde, tv por assinatura, saneamento, aviação civil, energia elétrica, água, transporte terrestre etc. O Decreto regulou os SAC’s apenas dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, fornecedores de produtos não estão abrangidos pela nova regulação.
• As novidades são:
– As ligações para o SAC serão gratuitas e o atendimento das solicitações não deverá resultar em qualquer ônus para o consumidor
– Serão garantidas ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços, e a opção de contatar o atendente constará de todas as subdivisões do menu eletrônico
– O SAC estará disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana, ressalvado o disposto em normas específicas.
– O número do SAC constará de forma clara e objetiva em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratação do serviço e durante o seu fornecimento, bem como na página eletrônica da empresa na internet;
– O SAC garantirá a transferência imediata, em até 60 segundos, ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição. Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, não será admitida a transferência da ligação, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções
– É vedado solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente. O sistema informatizado garantirá ao atendente o acesso ao histórico de demandas do consumidor.
– - É obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo;
- As informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações, resolvidas no prazo máximo de cinco dias úteis a contar do registro, devendo o consumidor ser informado sobre a resolução de sua demanda e, sempre que solicitar, deverá lhe ser enviada a comprovação pertinente por correspondência ou por meio eletrônico, a seu critério;
-O SAC receberá e processará imediatamente o pedido de cancelamento de serviço feito pelo consumidor, sendo que tal pedido poderá ser feito por todos os meios disponíveis para a contratação do serviço. Os efeitos do cancelamento serão imediatos à solicitação do consumidor, ainda que o seu processamento técnico necessite de prazo, e independe de seu adimplemento contratual. O comprovante do pedido de cancelamento será expedido por correspondência ou por meio eletrônico, a critério do consumidor.
Por fim, o decreto entrou em vigor em 1o de dezembro de 2008.