O caso Speedy-Telefonica
Do Portal Luís Nassif
Sem regulação pública, Telefônica é um fracasso generalizado
Escrito por Rodrigo Mendes 09-Jul-2009
Apesar de a empresa não assumir, usuários do Speedy, o serviço de internet de banda larga da gigante Telefônica, já contam quatro panes que derrubaram o sistema somente este ano. A história é antiga: desde sua chegada ao Brasil, a empresa espanhola tem estado entre as primeiras posições – e não raro tem sido a grande campeã – de reclamações em diversos órgãos de defesa do consumidor, causando cada vez mais prejuízos aos seus usuários, especialmente na cidade de São Paulo.
Com a quarta falha, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) proibiu no dia 22 de julho a Telefônica de vender novas assinaturas de seu serviço de banda larga. A empresa, para voltar a operar normalmente, terá que apresentar à Anatel um plano de investimentos de reestruturação em suas atividades.
Autor: luisnassif - Categoria(s): Economia, Negócios Tags: Speedy, Telefonica
eu cancelei até o telefone deles, agora é tudo net pelo preço do telefone de antes. Mto saitsfeito
# 15/07/2009 – 13:45 Enviado por: Sanzio
Não é só o Speedy que está dando pane, o telefone fixo também está com problemas em várias regiões da capital e do interior de SP.
Sanzio, provavelmente estes telefones são por IP. Começaram a fazer isso, mesmo antes de qualquer regulamentação pelo governo, para cortar custos.
Veja só.
So o Skype fizesse propaganda por aqui já teria emplacado. É muito mais barato.
“Vender artigo de luxo não torna empresa suspeita
Por Raul Haidar
O artigo 5º da Constituição Federal vem sendo sistematicamente ignorado em inúmeros procedimentos de fiscalização, especialmente na área federal.
O inciso X da Carta Magna garante a inviolabilidade da intimidade, honra e imagem das pessoas. No campo da tributação existe ainda uma norma de natureza complementar a tal garantia, explicitando-a no artigo 198 do Código Tributário Nacional, proibindo que a Fazenda Pública divulgue informação relacionada com a situação econômica ou financeira bem como o estado de seus negócios ou atividades.
Embora tal proibição tenha sido alvo de algumas exceções por conta da Lei Complementar 104/2001, a regra que predomina ainda é a que determina que a Fazenda Pública e seus servidores ajam com discrição, moderação e cautela, no sentido de evitar danos à imagem das pessoas que, ainda não definitivamente condenadas, são presumidamente inocentes.”
http://www.conjur.com.br/2009-jul-15/empresas-nao-podem-investigadas-porque-vendem-artigos-luxo
PS: Nassif, tá certo que o trecho da matéria é do Conjur, mas é repugnante a forma como nosso sistema jurídico – e aí estão incluídos advogados, OAB, MP e Judiciário – privilegia os graúdos em nosso País. Quer dizer que rico póóóóóde?
caraca, outra vez postei no lugar errado, desconsidere, por favor, vou publicar no fora de pauta…
caro Nassif,
Gostaria que você comentasse a questao da cobranca do ponto extra para TV a cabo.
É uma outra vergonha. A Anatel nao que fazer valer uma portaria por ela editada proibindo esta cobranca.
Nenhum bog comenta este assunto que julgo tao importante quanto a questao do Speedy.
Sofro com a telefonica desde a privatização. Mas nos últimos meses a vontade é ver essa empresa indo embora e deixar alguém com competência no lugar. Devia ser retirada a concessão. Quero ver quem tem peito pra isso.
Esqueçam o PROCON, ele não pode fazer ABSOLUTAMENTE NADA. E digo com conhecimento de causa depois de ter acionado ele contra um banco, esperado MESES por uma decisão e o resultado ter sido “procure os seus direitos na justiça” dito pela funcionária do PROCON. Que eles não podem fazer nada, simplesmente nada para obrigar uma empresa à respeitar o cliente.
Esqueçam também a ANATEL, porquê ela há muito que foi COMPRADA E PAGA por quem ela deveria fiscalizar, as companhias telefônicas. Existe única e exclusivamente para fazer de conta que temos para quem reclamar.
E não esperem muito da “Justiça Brasileira”, atolada até a alma de processos por causa da inutilidade do PROCON e da ANATEL, e onde a sua reclamação por mais justa que seja pode ser facilmente anulada por um advogado bem pago pelas empresas e pelo cipoal que é o nosso sistema jurídico, prato feito para quem quer distorcer a lei à favor de quem puder pagar mais.
Sinceramente, algumas vezes penso que a única forma de sobreviver neste país é voltar para a época do Velho Oeste, onde as pessoas resolviam as suas questões na bala, elas mesmas.
A selvageria capitalista faz cair por terra o argumento, falacioso, de que as privatizações fariam os serviços melhorarem…. A Petrobrás, pública, mostra que há outros caminhos. O Banco do Brasil, também… e a Telefônica, privatizada, finalmente PROVA que privatizar pode ser um ótimo negócio para alguns governos, mas bem ruim para a população… Entender isso faz toda diferença no nosso exercício de cidadania, inclusive no do voto.
LN,
É isso mesmo.
Meus amigos de São Paulo estão revoltados com esse serviço, causa um prejuízo enorme, verdadeiro trantorno na vida deles.
A culpa, a gente já sabe de quem é, né, do privatizador mor.
Aqui na Bahia o problema ainda não chegou, mas bão estamos imunes.
Minha solidariedade com os usuáris sofredores de Sampa.
Reclamar do quê??? quando FHC privatizou esses serviços, a maioria bateu palmas. Quando FHC mandou fechar o centro de pesquisas da Embratel em Campinas, todos elogiaram. A Embratel hoje está nas mãos de estrangeiros. Se eles quiserem, trancam tudo. Na hora que quiserem. O Speedy não está funcionando? reclamem do FHC. Ele mora aí em SPaulo. Encham o saco dele.
Pessoal,
É por essas e outras que o governo Lula está em vias de reativar a Telebrás para levar banda larga à população mais carente e eventualmente concorrer com as teles privadas. Não conheço ninguém que não tenha dores de cabeça com a qualidade do serviço e dos preços exorbitantes que por elas são praticados. Parafraseando o Delfim, estamos em Ingana- tarifação dos serviços com preços de Inglaterra e qualidade compatível a Gana!
Isso. Vamos privatizar tudo de novo.Pagar cinco contos por uma linha.E ouvir a telefonista repetindo; ‘Os circuitos estão ocupados,o senhor prefere chamar novamente ?” ´´E disso que os estatistas estão com saudades? Em vez de aparelhar a Anatel porque não exigir que ela funcione como órgão regulador ?
Bom, a privatização mudou para melhor nossas vidas, não é mesmo? O Rio de Janeiro sem transporte de massa, São Paulo sem telecomunicações… e tudo está bem no melhor dos mundos possíveis.
Sr. Luiz Josè Ariosto:
Veja como está totalmente enganado. As Teles, entre elas, a Telesp, pertenciam ao grupo Telebrás, portanto federal. E outra coisa: Para solucionar o problema do mau atendimento das operadoras de telefone, não é necessário estatizar, mesmo porque empresa estatal não significa eficiência, basta nos lembrarmos de como era a telefonia a 15 anos atrás. Basta aplicar a lei, através de uma agência reguladora estruturada e competente e não desmantelada coo temos hoje a ANATEL e demais agências. Se não estão cumprindo o contato de concessão, que seja suspensa a mesma, ou no mínimo, aplicar as multas com rigor.Agora, transferir para o Serra a responsabilidade, já é proselitismo demais. Você está fazendo exatamente o que acusa a oposição de fazer. Se há alguém omisso nessa história toda é o governo federal e a ANATEL, que tem a obrigação de fazer cumprir o contrato de concessão.
Parabéns, Janaína Leite. Brilhante lógica. O gov Lula é sim culpado pelo seu medo pânico de mexer com os intere$$e$ do baronato que empolgou as empresas privatizadas. Mas quem atuou no “limite da irresponsabilidade” vendendo tudo a preço de banana e ainda queimando o que arrecadou para segurar o real foi o gov FHC. Ou estou enganado e o que aconteceu entre 1994 e 2002 foi também obra do Lula??
Além de prestar péssimo serviço, de repente, sem minha autorização começaram a cobrar um serviço chamado Dr. Speedy (um serviço de assistência técnica via telefone ao computador) na minha linha telefonica. Após 3 dias de ligações que resultaram em 8 horas (!) de tentativas frustradas de remover o serviço que eu jamais solicitei, pois por coincidência sou técnico em informática e jamais solicitaria esse tipo de serviço, o ultimo recurso que me restou foi cancelar a assinatura do speedy. O que fiz com grande satisfação, confesso. Aproveitei e cancelei também a linha telefônica residencial…
Inclusive, um dos atendentes disse que a Telefonica não instala nada sem a solicitação dos clientes, que eu devia ter solicitado, sim. Ai eu pedi para que ele me deixasse ouvir a gravação onde eu solicitava o tal dr. Speedy, pois tudo é gravado, segundo a mensagem para intimidar o cliente. Nesse momento ele desligou na minha cara !
A propósito. E as comunicações militares? Continuam nas mãos da Embratel??
Nassif,
Recentemente o sul da Bahia sofreu recentemente alguns BUGS em todos os serviços prestados pela OI/TELEMAR. Serviços como o da telefonia fixa, móvel (OI), Velox (internet) e outros, deixando clientes, comerciantes e instituições incomunicáveis por longas horas, e que é pior, sem satisfação alguma por parte da empresa.
O serviço prestado por esta empresa é classificado como lamentável.
Marcelo
veja uns links:
http://www.radar64.com/ler.php?doc=5440
http://www.radar64.com/ler.php?doc=5411
http://www.radar64.com/ler.php?doc=5072
http://www.radar64.com/ler.php?doc=4803
Não sou fã de FHC, Serra, et caterva, muito antes pelo contrário, mas o PT está aí há anos e não vi nadica de nada no sentido de corrigir estes problemas. Juros estão altos? Culpa minha, sua, dele, que não levantamos o traseiro da cadeira… Caixa-Dois? Ah, isto todo mundo faz… e por aí vai. Não tem esta de que os problemas advindos da privataria são culpa exclusiva do demotucanato, que, repito, quero que morra com a boca cheia de formigas, o PT é conivente. FHC, Serra e gangue nunca me enganaram, sempre soube que não valem o angu que comem, mas infelizmente já não posso dizer o mesmo de Lula, Marta, Genoíno e gangue, pois um dia acreditei que fossem sérios.
15/07/2009 – 17:34
QUEM?