O caso Speedy-Telefonica
Do Portal Luís Nassif
Sem regulação pública, Telefônica é um fracasso generalizado
Escrito por Rodrigo Mendes 09-Jul-2009
Apesar de a empresa não assumir, usuários do Speedy, o serviço de internet de banda larga da gigante Telefônica, já contam quatro panes que derrubaram o sistema somente este ano. A história é antiga: desde sua chegada ao Brasil, a empresa espanhola tem estado entre as primeiras posições – e não raro tem sido a grande campeã – de reclamações em diversos órgãos de defesa do consumidor, causando cada vez mais prejuízos aos seus usuários, especialmente na cidade de São Paulo.
Com a quarta falha, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) proibiu no dia 22 de julho a Telefônica de vender novas assinaturas de seu serviço de banda larga. A empresa, para voltar a operar normalmente, terá que apresentar à Anatel um plano de investimentos de reestruturação em suas atividades.
Autor: luisnassif - Categoria(s): Economia, Negócios Tags: Speedy, Telefonica
Ontem cancelei a assinatura do Speedy. Para variar a atendente tentou, icansavelmente, me convencer a mantê-la. Dois dos argumentos: a Telefônica não comercializa mais o Plano que eu possuía, logo não terei mais oportunidade de reobtê-lo; a Telefônica investira R$ 700 milhões em melhorias no sistema.
Os assinantes têm que acionar o Poder Judiciário para o ressarcimento de seus prejuízos e as multas, quando aplicadas à Telefônica, vão para a Anatel. Este é, realmente, o País da piada pronta…
E quanto a Oi ? Ela agora comprou a Brasil Telecom, e estamos sentindo aqui em Santa Catarina uma queda de qualidade nas ligações telefônicas. Tem ocorrido frequentemente receber avisos de que um determinado número válido não existe, ou simplesmente a linha parecer ocupada. Em ambos os casos, testei ligar com celular logo em seguida, e funcionou. Em suma, a concentração das operadoras me traz o temor de que haverá um relaxamento nos serviços devido à ausência de concorrência …
Ninguém fala da voracidade dessa empresa em vender mais serviços do que sua infraestrutura suporta. A palavra voracidade está no sangue das pessoas, como expressão relacionada ao Estado e impostos.
CPI na Telefônica!!! Será que a Folha defenderia esta idéia???
Gente, falemos serio agora!
QUEM tem banda larga no Brasil? Aonde ela funciona?
O que esta sendo empurrado no Brasil como “banda larga” simplesmente nao eh.
Perdao, nao sei muito a respeito do “Speedy”. O some significa “rapido”. Entao ta…
A Telemar (Oi) – Velox é outro fiasco não só na qualidade do serviço, qto ao engodo. Também é campeã em reclamações nos órgãoes de defesa do consumidor. Aliás, sexta-feira próxima tenho uma audiência conciliatória (?) marcada no Procon da minha cidade.
As minhas reclamações: instabilidade na conexão; dez dias sem internet (com o sistema em “manutenção” sem aviso prévio); conta acima do que foi prometido em dezembro (2008) pela atendente, que disse que o meu contrato seria renovado com a “Oferta de Natal”. Reclamei por telefone várias vezes; os atendentes checavam, diziam que “iriam entrar com a cotestação” na empresa e que em cinco dias eu receberia uma ligação. Nada.
Palmas para o Nassif por divulgar a nossa indignação.
“(…)Gustavo Gindre, recentemente indicado para o Comitê Gestor da Internet no Brasil. Para ele, a ineficiência da multinacional sediada em Madri sintetiza o fracasso das privatizações no país, financiadas com dinheiro público e sem reversão de benefícios aos consumidores.”
Também não é assim, né? Telefone hoje é um seriço quase uinversal e acessível a todos.
A batalha deve ser travada no campo da fiscalização e da regulação. Por que não podemos casar o lucro com a prestação eficiente do serviço?
A banda larga tem sido o nó górdio das nossas comunicações. Eu era assinante de um pacote da NET – TV a cabo e banda larga, de nome Net-Vírtua. A imagem da televisão não andava boa e eu mudei para o pacote TVA – Ajato. Foi uma briga para mudar de prestadora: quase tive de ir à Justiça para rescindir o contrato. Mas, “os meus problemas não si acabaram”. O Ajato começou a andar devagar e eu mudei para o Speedy. Pensei: agora sim. Engano: agora também não. A gente não tem muita opção. Tomara venham a surgir concorrentes, como a OI, embora ela já crie polêmica antes de entrar no mercado. De quem era dantes? Do Dantas? De quem é agora? Será que irão vendê-la para a Telefônica, para a Telecom Itália, ou para qualquer outro grupo estrangeiro? Pobre de nóis.
Em tempo: enquanto eu postava este comentário, recebi uma ligação no celular oferecendo um serviço de banda larga móvel. Se entendi bem era da VIVO. Disse que no momento não pretendo fazer novas experiências, ou tornar-me cobaia de outras operadoras.
A GVT em BSB funciona a contento.
Pago R$54 por uma conexão de 10MB. Isso mesmo que vc leu.
Lógico que é promocional mas a promoção não é aquela engana trouxa da Net que só anuncia o preço praticado por 3 meses.
Um ano a 10MB ta excelente. Depois, quando a promoção acabar, eu volto para meus 3MB. Aliás, volta automaticamente. Só mantém a velocidade a pedido do cliente.
Baixo torrent aqui a 1.2MB/sec.
Outra coisa, ao contrário da NET, a GVT não tem franquia.
Sou um heavy user torrent e com a Net eu só tinha a velocidade contratada por cerca de uma semana. Depois eles reduziam a velocidade para incríveis 150k pelo resto do mês devido ao que eles chamam de excesso de download. Pode? Bom, pra mim não!
flw
Aqui no PR já tive sérios problemas com a antiga BRT, atual Oi, mas a 3 anos tenho usado os serviços da GVT, um “pequena” em relação as gigantes, que desde sua criação dizia-se ser constituida para ser vendida, e surpreendentemente funciona e quando há problemas os caras resolvem.
Infelizemente, no Brasil atual quando uma conscessionária cumpre o minimo de seu papel precisamos soltar rojões.
Caramba Nassif, demorou para você dar destaque a esse problema do Speedy aqui em SP ocasionado po essa empresa bandalha chamada Telefonica com o beneplácito da ANATEL que é a uma verdadeira casa de tolerância com luz vermelha e tudo na porta.
http://www.paulohenriqueamorim.com.br/?p=14141
Serra não deixa pobre comprar geladeira
No desespero de fazer caixa para a (inútil) campanha a Presidente, Zé Pedágio não acompanhou o Governo Lula e não reduziu o IPI para os pobres.
Vejam o que nos enviou o amigo navegante Marcelo:
Marcelo
Enviado em 15/07/2009 às 9:27
Redução de IPI da linha branca é anulada em SP por de José Serra
Enquanto o Presidente Lula trabalha duro para reaquecer a economia, manter os postos de emprego nos setores que estão entre os mais afetados pela crise econômica mundial, o governador José Serra, vai na contramão e prejudica as pessoas de baixa renda. Veja mais uma do governador dos ricos:
O impacto nos preços, ocasionado pela redução do IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) nos produtos da chamada linha branca, foi anulado no Estado de São Paulo, devido à substituição tributária de ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) promovida pelo governador José Serra .
Como efeito prático, a medida acaba por anular o benefício da diminuição da alíquota do IPI, adotada recentemente pelo governo federal a fim de estimular o consumo, e acaba, aumentando em vez de diminuir preços, conforme mostra tabela a seguir da UOL
Preços no varejo paulista
Produto
Fogão de 4 bocas
R$ 890,00 Preço antes da redução IPI
R$ 830,00 Preço depois da redução do IPI (Lula)
R$ 908,00 Preço com substituição tributária (ICMS) do José Serra
Geladeira com freezer
R$ 1.400,00 – Preço antes da redução IPI
R$ 1.240,00 – Preço depois da redução do IPI (Lula)
R$ 1.350,00 – Preço com substituição tributária (ICMS) de José Serra
Paulistas/Paulistanos, vamos lá…mãos a obra…com ferro fere com ferro será ferido…..
O Código de Defesa do Consumidor, art. 56, elenca uma série de medidas administrativas em face do cometimento de infrações.
Dentre essas medidas se incluem: revogação de concessão e intervenção administrativa.
A ANATEL, PROCON e MJ tem os instrumentos para cessar essa safadez, somente não fazem por interesses políticos.
O poder econômico é muito forte…
A Telefonica pratica esses serviços ineficientes (telefonia e internet) porque não sofre qualquer tipo de fiscalização e muito menos punição séria. Além dos apagões generalizados em todo o Estado, existem vários apagões localizados (em determinados bairros da cidade de S. Paulo) que nunca aparecem na imprensa, daí, a maioria das pessoas não tem notícias deles (somente quem sofre com essas panes ficam sabendo). Além da ineficiência do serviço de internet, a Telefonica pratica abuso do poder econômico no seu chamado “plano lazer” (uma venda casada de serviço de telefonica com assinatura reduzida e tarifa única por minuto, mais o Speedy). Em agosto de 2008, a Anatel autorizou um reajuste de 0,13% nas tarifas em São Paulo, porém a Telefonica aplicou um reajuste de R$ 50% (a tarifa saiu de R$ 0,10 por minuto, para R$ 0,15) Reclamei junto a Anatel, que nada fez, reclamei junto a Ouvidoria, que disse que o problema não era dela.. e por fim, fiz duas reclamações junto ao Ministério da Justiça (Janeiro e Março de 2009), para que investigasse essa prática abusiva feita pela Telefonica, porém, sequer resposta recebi.
Então, enquanto houver essa omissão e os órgãos ditos competentes, continuarem com os olhos fechados para esses crescentes abusos praticados pela Telefonica, infelizmente esses problemas nunca serão resolvidos e a dita grande imprensa também fechará os olhos para isto, pois a Telefonica é um dos maiores anunciantes tanto das TVs, quanto dos jornais.
Enfim, tá aí a fórmula descoberta pela Telefonica para vender produtos ineficientes, dominar um mercado quase que monopolista, cobrar o que quiser e não ter nem governo, nem imprensa no seu calcanhar.
Não é só o Speedy que está dando pane, o telefone fixo também está com problemas em várias regiões da capital e do interior de SP.
Estou com problema com a Oi aqui em PoA. Solicitei a portabilidade do meu número Claro para Oi no dia 19/05 e até hoje meu telefone está fora do ar. Quando alguém liga da a mensagem de número inexistente.
Dia 22/07 tenho uma audiência no juizado especial e mesmo assim eles não resolvem meu problema.
As operados nem ligam mais pra Anatel ou Procon. Procurei a Anatel e até hoje a Oi não deu uma resposta ao orgão e fica por isso mesmo.
Ótimo post!
No centro de São Paulo somos refens da telefônica, não existe alternativa ao speed. Não há virtua, ajato etc. Só speed.
Ninguem acreditaria nos “tipos” que aparecem para assistência técnica. Outro dia custei a deixar dois deles entrarem no prédio, pois não tinham uniforme nem crachá e estavam num carro alugado e com um pequeno adesivo numa das portas. Após alguns minutos de conversa entendi que se tratava da terceirização da terceirização. Até ferramentas eu emprestei a eles. Os conhecimentos técnicos então, eram risiveis.
E o que dizer do pessoal do SAC deles que não tem não tem a menor ideia do produto. Resumindo: Parece que ninguém na telefônica tem noção de conjunto. O negócio é vender e faturar, e o cliente que se dane já que a Anatel é apenas um orgão vergonhoso e inútil. O Pior é o desalento e a sensação de desamparo ja que ao menos onde moro, vale a máxima do monopólio: Ruim com speed-vagalume? Pior ainda sem internet alguma.
O problema é mais geral, está no desrespeito absoluto para com o consumidor em todos esses “serviços”. Sexta-feira passada tive um problema com a senha do UOL, que parou de funcionar. Para tentar resolver o problema, primeiro pediram que eu apagasse todos os cookies, temporários e histórico de navegação. Fiz parcialmente (exclusao de histórico de navegação). Isso eles fazem “no chute”, se resolver, resolveu. Nao resolveu. Aí queriam que eu passasse minhas preferências de Internet, que levei horas burilando, para configuração padrão. Me recusei. Aí a única alternativa que me me propuzeram foi TROCAR DE NAVEGADOR! É o cúmulo. E, quando pedi o cancelamento do serviço, se recusaram a me mandar um email de confirmação. Fiquei sem prova de ter cancelado, podem continuar me cobrando e nao tenho como provar, nao é lindo?
Não foi à toa que os demostucanos queriam que a mesma teria que ser privatizada, ops. ela já foi privatizada, e agora josé, a festa acabou, a luz apagou, e agora voce …