A Accenture, empresa de consultoria, tecnologia e outsourcing, inaugurou  um Centro de Inovação em Mídias Sociais para Empresas, localizado no Vale do Silício, Califórnia (EUA).

O centro deve ajudar os clientes da Accenture a potencializar as possibilidades oferecidas pelas mídias sociais de forma mais efetiva para seus negócios e será dedicado ao desenvolvimento de soluções inovadoras.

“As mídias sociais têm redefinido a forma como as empresas interagem com seus consumidores e colaboradores”, afirma Kevin Campbell, líder global da área de tecnologia da Accenture.

O PSDB é a bancada federal mais presente nas mídias sociais do Brasil, segundo levantamento da Medialogue.

Na média, 75% dos senadores e deputados federais tucanos estão em alguma rede social.

Os petistas contam com 68%, enquanto os parlamentares do PMDB estão com 50%.

Na análise por senadores, a diferença é ainda maior: PSDB (92%), PT (74%) e PMDB (31%).

Entre os deputados, os tucanos têm 67%, enquanto PT e PMDB têm 65% e 56%, respectivamente.

(Foto: Greg Salibian)

As empresas investem muito em comunicação com o mercado, a imprensa, os investidores e o governo, mas esquecem uma audiência ainda mais importante: o público interno.

A avaliação é de Jeffrey Sharlach, CEO da The Jeffrey Group, professor da New York University e especialista renomado em comunicação.

“Há mais aspectos envolvidos na comunicação que não apenas a comunicação. Uma empresa que tem 2.000 funcionários, tem 2.000 pessoas que estão falando da companhia e que podem ser embaixadores da sua marca”, afirma Sharlach.

Sharlach cita um exemplo recente do mercado norte-americano, no qual uma grande empresa de seguro chamada Aflac quebrou o contrato com seu garoto-propaganda, o comediante Gilbert Gottfried, depois de um comentário de mau gosto sobre a tragédia no Japão feito por ele em sua página no Twitter.

Segundo o executivo, o investimento de seus clientes na formação do público interno duplicou nos últimos cinco anos e cerca de 70% ao menos monitoram as redes sociais como Facebook, Twitter e YouTube.

O especialista alerta ainda para o relacionamento com o cliente, outra faceta da comunicação que acaba sendo deixada de lado pelas empresas.

“É muito importante não tratar apenas da comunicação para o mercado e, inclusive, não apenas antes da venda, mas depois da venda. Como você cuida do cliente é muito importante”, diz.

A filial brasileira – com 24 clientes e 13 anos de atuação no mercado local –, de acordo com Sharlach, já é maior que o negócio do grupo no mercado norte-americano.

Focada na comunicação para o público latino, The Jeffrey Group existe há 18 anos e atingiu no ano passado um faturamento de US$ 6,7 milhões, um crescimento de 21% em relação a 2009.

A agência especializada em comunicação digital Kwead lança hoje o Pulso Digital, uma ferramenta de análise que mede a presença das marcas nas mídias sociais.

A estratégia é oferecer às empresas uma degustação gratuita do potencial de sua nova ferramenta.

Em seu site (www.kwead.com.br/suamarca), nesta degustação, é possível obter uma análise da  relevância da marca no Twitter.

Já a utilização integral da ferramenta – o que é exclusivo aos pagantes – oferece um mapeamento de uma marca, com gráficos de repercussão em outros canais como o Facebook e em blogs.

“Não basta sabermos o que estão falando sobre as marcas e, sim, identificar quem são os propagadores, entender como a mensagem se difunde e o potencial viral da mensagem”, explica Eduardo de Souza, sócio-diretor de Interatividade. “Isso dá condição de definir as estratégias de ação nas mídias sociais, de forma clara.”

A Azul Linhas Aéreas registrou, na última semana de janeiro, as melhores avaliações em mídias sociais entre as companhias do setor. Segundo levantamento da agência de comunicação Imagem Corporativa, a empresa obteve a melhor média entre comentários positivos, neutros e negativos.

Em seguida, aparecem Trip, Avianca, e Webjet. Gol e Tam ficaram com a quinta e sexta colocações, respectivamente. No caso das duas maiores companhias aéreas do País, a agência cita repercussões de celebridades e notícias de mercado como fatores que pesaram nas avaliações negativas.

“A Gol obteve um alto número de menções negativas, impulsionado por postagens de artistas, como o ator Bruno Mazzeo (que possui 593 mil seguidores no Twitter), que criticou a qualidade da comida servida a bordo pela companhia”, afirma o relatório.

Sobre a Tam, a Imagem Corporativa destacou a classificação da TAM como uma das últimas empresas no ranking de segurança aérea da instituição alemã Jet Airliner Crash Data Evaluation Center recebeu comentários negativos por parte dos internautas.

Batizado de IC Digital Índex, o estudo analisou 3.034 postagens em Blogs, Twitter, Facebook e YouTube, além de 1.215 comunidades no Orkut. A colocação final de cada empresa no ranking é determinada pela ponderação entre o número de comentários positivos, negativos e neutros e a relevância das mídias sociais.