O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, manteve-se estável em julho, atingido avaliação de 60,2% – foi de 60% no mês anterior.

Levantado exclusivamente pela internet, o indicador passou a medir, em julho, a satisfação do consumidor com os sub setores de Alimentos (62,9%), Eletroeletrônicos (59,8%) e a indústria farmacêutica (65%).

De acordo com Ricardo Pomeranz professor da EPSM e criador do ínfice, o segmento de eletroeletrônicos, de maneira geral, é bem avaliado por seus lançamentos e ações de marketing. Mas, diz ele, “as empresas recebem muitas reclamações por causa da assistência técnica. O desempenho aparentemente não se deve ao funcionamento dos produtos. Na percepção dos consumidores, os fabricantes oferecem produtos atualizados tecnologicamente, diferentemente do que ocorria no passado”.

Para Alexandre Gracioso, vide-presidente acadêmico da ESPM, no caso da indústria farmacêutica, “o destaque negativo do primeiro levantamento deste segmento foi a divulgação de um estudo canadense aventando a hipótese de que o Champix, medicamento da Pfizer mais utilizado no mundo contra o tabagismo, pode provocar problemas cardiovasculares, como AVCs e enfartes”.

O setor de varejo fechou julho com 72,2% de satisfação; o financeiro, que analisa os quatro maiores bancos em operação no País, registrou 49,3%; informação, com dados das operadoras de Telecom, com 39,7%; e bens de consumo, que inclui alimentação e eletroeletrônicos, com 70,5%.

Lançado em maio pela ESPM, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC) – criado pelo professor pesquisador da escola e global chief digital officer da Rapp, Ricardo Pomeranz -, será ampliado neste mês.

Em julho, o levantamento passará a avaliar também a satisfação dos consumidores brasileiros com o setor de Health Care e com dois outros subsetores – Eletroeletrônicos e Alimentação –, que se somarão à autoindústria, bebidas e personal care no setor de Bens de Consumo.

O INSC com os novos setores e subsetores será anunciado no início de agosto.

O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor da ESPM referente a maio registrou queda de um ponto percentual e atingiu 61,3%, contra os 62,3% verificados em abril.

Criado pelo professor pesquisador da escola e global chief digital officer da Rapp, Ricardo Pomeranz, o índice é o primeiro indicador brasileiro com informações totalmente levantadas na web.

São analisadas no levantamento 28 empresas de quatro setores da economia – varejo, financeiro, informação e bens de consumo – e sete sub-setores: lojas de departamento, supermercados, bancos, Telecom, autoindústria, bebidas e personal care.

Em maio, a satisfação dos consumidores brasileiros com o setor de varejo foi de 79,7% (em abril foi de 78,8%), levando-se em consideração a avaliação de lojas de departamento (69,6% no mês, contra 72,1% em abril) e supermercados (84,5% no período e 82% no mês anterior).

O setor financeiro, que analisa a percepção com os bancos, registrou ligeira queda, passando de 51% para 49,6%.

Já o setor de informação, representado pelas empresas de telecomunicações, teve aumento de cinco pontos percentuais, passando de 45,6% em abril para 50,6% em maio.

O setor de bens de consumo (69,4% em maio e 73,8% em abril) analisa as empresas automobilísticas (62% e 69,8% em abril) – sub-setor que registrou variação negativa de sete pontos percentuais -, bebidas (79,5% em maio e 79,6% no mês anterior) e personal care, com aumento de 5 pontos percentuais – passando de 83,6%% em abril para 88,8% em maio.

As organizações que integram o levantamento são: Casas Bahia, Lojas Americanas, Ponto Frio, Casas Pernambucanas, Carrefour, Pão de Açúcar, Walmart, Zaffari, Banco do Brasil, Itaú-Unibanco, Bradesco, Santander, Claro, Vivo, Oi, Tim, GM, Ford, Volkswagen, Fiat, Ambev, Schincariol, Coca-Cola, Pepsi, Unilever, Natura, Avon e Johnson & Johnson.