O aumento do número de contratações no setor de contact center no Estado de São Paulo, para 2012, deve girar em torno de 8%, de acordo com o  Sintelmark – Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos. Ao todo, deverão ser gerados, somente no estado paulista, 32 mil postos de trabalho, fazendo com que o número de profissionais passe de 400 mil para 432 mil.

Para Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark, o resultado reflete o momento aquecido vivido pelo setor.

“Ao longo dos anos, o mercado de contact center vem apresentando notório crescimento no número de vagas geradas, por conta da expressiva melhora econômica e aumento do consumo. Dessa forma, 2012 deverá ser um ano em que este cenário ainda permanecerá positivo”, afirma.

A empresa de contact center Proxis enviou uma equipe de atendimento para os Estados Unidos para um treinamento focado na Harley-Davidson.

A equipe passou por um curso específico na sede da Harley.

Desde 2010, a Proxis é responsável pelo atendimento nacional da marca no Brasil.

O foco dos atendimentos é o público A e A+.

A combinação de fatores como o crescimento da economia nacional, o avanço tecnológico e a inclusão digital deve aumentar o índice de relacionamento dos clientes com as empresas por meio de multicanais em 20% até 2013, segundo o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark).

De acordo com o sindicato, esse cenário é reflexo das significativas mudanças no perfil dos consumidores.

Apesar do telefone ainda ser a principal fonte de interação, esta ferramenta perderá presença. Em 2008, 70% dos contatos com clientes eram feitos via telefone e, em 2013, a expectativa é que esse número passe a 50%. Já as comunicações por redes sociais, web chat, e-mail, web SefService e URA – Unidade de Resposta Audível, mais conhecida como gravação eletrônica, apresentarão crescimento moderado.

Para Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark, este novo comportamento do cliente tem direcionado as empresas de contact center a investir em tecnologia para atender em diversos canais. “Somente em 2011, o número de técnicos de TI nas empresas que representam 72% do mercado subiu para 3.680 contra 2.982 profissionais em 2009, um crescimento de 23,41% em dois anos”, afirma.

(Por Juliana Kirihata)

A Avaya apareceu como a líder em infraestrutura de contact center, em relatório do Gartner.

A conclusão foi publicada no relatório anual 2011 Gartner Magic Quadrant for Contact Center.

A capacidade de execução e integralidade foram os itens que levaram a Avaya à liderança da lista.