A Accenture, empresa de consultoria, tecnologia e outsourcing, inaugurou  um Centro de Inovação em Mídias Sociais para Empresas, localizado no Vale do Silício, Califórnia (EUA).

O centro deve ajudar os clientes da Accenture a potencializar as possibilidades oferecidas pelas mídias sociais de forma mais efetiva para seus negócios e será dedicado ao desenvolvimento de soluções inovadoras.

“As mídias sociais têm redefinido a forma como as empresas interagem com seus consumidores e colaboradores”, afirma Kevin Campbell, líder global da área de tecnologia da Accenture.

Uma pesquisa da Accenture apontou que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente com o nível dos prestadores de serviços em diversas áreas. 50% dos entrevistados disseram esperar mais dos fornecedores, em comparação há um ano.

Para 83%, o atendimento deveria ser mais rápido.

O levantamento mostrou ainda que 86% dos consumidores disseram que o que mais frustra são funcionários que não entendem do assunto.

A indicação de conhecidos e amigos foi apontada como o principal canal de opinião para a compra de um produto ou serviço, com 85% do total.

A busca de informações nas próprias lojas ficou com 72%, enquanto publicidade em TV e rádio teve 70%.

Fidelidade

A pesquisa da Accenture mostrou, ainda, que os setores de telecomunicações e aéreo são os que mais fidelizam seus clientes por meio de programas de fidelidade.

Para 70% dos clientes que usam os programas das companhias aéreas, o benefício faz com que ele seja influenciado a sempre fazer negócios com a mesma empresa.

A pesquisa foi realizada com mais de 5,8 mil consumidores, em 17 países, e engloba mais de 10 indústrias, como telecomunicações, gás e eletricidade, bancos, bens de consumo, etc.

A empresa de tecnologia Accenture organizará amanhã a primeira edição do Sustainabiliy 24 – evento voltado à discussão das mais modernas práticas de negócios ligadas à sustentabilidade como estratégia para as empresas.

Participarão do debate Spencer Abraham, secretário de Energia dos Estados Unidos; Clara Gaymard, CEO da GE França; Connie Hedegaard, membro da Comissão Européia de Ações para o Clima; Paul James, diretor do Instituto Global de Cidades (RMIT); Christopher Smith, COO do U.S Green Building Council, e o líder global da prática de Consultoria da Accenture, Sander van´t Noordende.

O evento será transmitido online para todo o mundo e os painéis acontecerão em diferentes países.

Entre os temas tratados, cidades inteligentes, tendências e desafios para as organizações globais em sustentabilidade, a economia do baixo carbono e eficiência energética.

A partir de sábado a Accenture promove a quinta edição da Semana a+, projeto de estímulo a ações de voluntariado.

A previsão para a edição deste ano é que seis mil colaboradores, entre funcionários e seus familiares, clientes e fornecedores, participem de aproximadamente 130 projetos. A iniciativa acontecerá nas onze cidades em que a companhia atua: São Paulo, Barueri (SP), São Jose dos Campos (SP), Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Recife, Campina Grande (PB), Porto Alegre e Vitória.

“A Semana a+ é uma iniciativa multiplicadora, que estimula a prática do voluntariado entre o público interno e promove a integração e a mobilização dos nossos parceiros e fornecedores”, diz Enrique Soto, líder de sustentabilidade no Brasil.

Em quatro anos, o projeto da Accenture reuniu 22 mil voluntários, realizou 526 ações e beneficiou mais de 120 mil pessoas.

A filial da Accenture no Brasil vai encerrar o ano com um crescimento pelo menos duas vezes maior do que o desempenho do PIB. Segundo Roger Ingold, presidente da Accenture, 2010 foi um ano marcante para a empresa.

“Abrimos centros de estudos de agribusiness, setor público, saúde, infraestrutura e óleo e gás. Além disso, passamos a contar com escritórios em Porto Alegre e São José dos Campos”, afirmou o executivo, ao ressaltar que a empresa também deverá encerrar o ano com um saldo de mais de mil contratações.

“Existe uma onda de empresas querendo se internacionalizar e, para isso, vão precisar de gestão”.

A reviravolta que a permissão para que empresas acessem informações pessoais e preferências de consumo, como fizeram 400 milhões de usuários do FaceBook, está só no começo. Estudo da Accenture indica que uma grande parcela dos varejistas e sites do tipo ainda não explora por completo essa oportunidade dada pelas redes sociais.

Segundo a consultoria, empresas que possuem marketing digital em redes sociais podem se beneficiar quando o usuário clica no link da marca e visita a página oficial da companhia, além de desenvolverem campanhas para atingir um número maior de pessoas.

Para ilustrar o potencial, a Accenture analisou perfis de 24 pessoas, que, somadas, contam com 4.341 amigos. Destes, 70% informam formação educacional; 50% o histórico profissional e status de relacionamento; e outros 30% indicam interesses e programas de TV favoritos.

Esses dados, na opinião de Cristiano Dencker, líder da Accenture Interactive no Brasil, mostram que uma empresa tem de direcionar um produto ou serviço aos consumidores. “Isso cria uma relação de fidelização e proximidade com o cliente, o que é de extrema importância em uma era de constante mudança”, afirmou.

A análise será apresentada na semana que vem durante a Futurecom.