sábado, 10 de dezembro de 2011
Indicadores | 09:07
Satisfação dos clientes tem leve alta em novembro, diz ESPM
A satisfação dos clientes teve ligeira alta no mês de novembro, segundo levantamento do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), da ESPM.
No mês, o INSC chegou a 62,8% de satisfação de clientes em 43 marcas de cinco setores e dez sub setores analisados.
A indústria farmacêutica e os bancos tiveram as maiores altas do mês.
A indústria farmacêutica subiu 9 pontos no mês, chegando a 68,5%, enquanto os bancos cresceram 6,4 pontos para 53,6%.
Segundo o professor Ricardo Pomeranz, criador do INSC, a alta dos dois setores foi puxada pela elevação do lucro das empresas no terceiro trimestre.
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