A maldição das três luzes vermelhas
Uma das coisas mais aterrorizantes de quem compra um Xbox 360, console da Microsoft, é a maldição das três luzes vermelhas, um problema que simplesmente faz pifar o videogame.
O defeito, ainda um segredo para a multinacional, que até então não encontrou uma solução para o problema, assusta e desespera aos felizes donos da máquina, uma das mais “bem cotadas” do mercado.
Para quem comprou o 360 no Brasil, uma “luz” – sem querer fazer nenhuma analogia – no fim do túnel: em virtude da garantia, quem tiver o azar de pegar um console com o defeito pode recorrer ao atendimento do consumidor a fim de uma solução.
A questão, no entanto, é conseguir fazer com o que o videogame volte a funcionar. Um “amigo”, que comprou seu console há 4 meses, simplesmente está sofrendo com a Microsoft por causa das tais “3RL (three red lights)”. Depois de uma partida excitante de Dead Rising, seu 360 apresentou o maligno sintoma e bateu as botas. Como havia comprado o console no Brasil, recorreu à empresa. O evento aconteceu na quinta-feira, dia 10, à noite, quando o “dono infeliz” (vamos identificá-lo assim, okay?) tentou ligar no suporte, mas não obteve nenhum sucesso. De acordo com a mensagem gravada, o atendimento só pode ser efetuado das 09h00 às 19h00.
No dia seguinte, sexta-feira, dia 11, o “dono infeliz” ligou novamente para o suporte e recebeu a instrução de que deveria aguardar um contato telefônico da Officer do Brasil, distribuidora da Microsoft no país. Na ligação um funcionário explicaria quais os procedimentos padrão para o recolhimento do console em sua residência. O prazo para esse contato foi de 3 dias úteis, no entanto NADA aconteceu ao final da difícil espera (quem joga sabe bem como é complicado ficar sem o videogame em casa, né?). Detalhe ainda mais desesperador: de acordo com o suporte, depois que a Officer recolhe o console é necessário esperar, pelo menos, mais 12 dias úteis para que o conserto (ou troca) seja efetuado. Bom, voltando a saga do “dono infeliz”: depois de aguardar o prazo, DI ligou novamente para a central de atendimento e forneceu o número do chamado. A informação passada para o moço foi a seguinte: “Ainda não consta nenhuma atualização no número do chamado. Escreveremos um e-mail para a supervisora pedindo para que entre em contato com a Officer, para então entender o motivo do atraso. Caso a Officer não entre em contato com o senhor até segunda-feira, dia 18, favor ligar novamente. Pedimos desculpas pelo transtorno. A Xbox Brasil agradece o contato. Boa tarde!”.
Bem, para ninguém sair falando por aí que sou uma jornalista sem escrúpulos, aviso a todos os leitores Game Girl que esse post acabou de ser enviado à Microsoft ;p
Depois publico aqui a resposta da empresa, okay?
Tadinho do “dono infeliz”, né? Fiquei até com dozinha do rapaz…
Autor: Renata Honorato - Categoria(s): Sem categoria Tags:
Pagar a grana que se paga no 360, e eles te tratarem dessa maneira?
Eles reclamam da pirataria, mas se der um probleminha no game pirata, até o camelô troca na hora!
Absurdo essa falta de estrutura!