Se o SAC não resolver… Tente o RI
O Decreto-Lei nº 6.523, a chamada Lei do Call Center, sancionada pelo CEO do Brasil, o presidente Lula, em julho passado, entra em vigor hoje tentando melhorar o mal atendimento prestado por empresas concessionárias de serviços públicos, como é o caso das empresas de energia elétrica, planos de saúde, telefonia móvel e fixa, TV a cabo, transporte aéreo e rodoviário e instituições financeiras fiscalizadas pelo Banco Central.
Por enquanto, as demais empresas que possuem SAC’s (Serviço de Atendimento ao Consumidor) estão livres de cumprir esta Lei a qual prevê pesadas multas que variam de R$ 200 a R$ 3 milhões.
A Lei do Call Center vem se juntar ao (cada dia mais respeitado) Código de Defesa do Consumidor, criado em 1990, para dar maior proteção aos clientes das empresas.
Porém, se você não conseguir ter seu problema resolvido ou seu direito preservado junto ao SAC, você poderá recorrer a Ouvidoria, quando houver ou, principalmente, ao Departamento de Relações com Investidores.
Poucas pessoas têm conhecimento que o “RI”, como é mais comumente chamado, existe naquelas empresas que têm suas ações comercializadas na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa), sendo, inclusive, uma exigência, da Comissão de Valores Imobiliários (CVM) - organismo do Governo Federal, ligado ao Ministério da Fazenda, para regular o mercado de capitais - às empresas de capital aberto.
E é muito simples você saber se uma determinada empresa conta com o Departamento de Relação com Investidores. Basta acessar o website corporativo e procurar o link correspondente. Na página do RI será encontrado desde o perfil da empresa, seus resultados econômicos e financeiros, muitas vezes o Código de Ética da empresa e até mesmo a composição do Conselho de Administração, responsável pela Governança Corporativa e de toda a Diretoria Executiva (presidente e diretores).
Muitos consumidores têm recorrido ao RI para tentar ter suas queixas e reclamações, nem digo atendidas, mas, ao menos, ouvidas!!! As pessoas estão se valendo do RI como mais um canal de comunicação com as empresas, mas com uma grande diferença… Neste, diferente do SAC, você conversa com alguém que tem nome e sobrenome, e que acaba lhe respondente ao contento.
Para você ter uma idéia, dos contados com o RI do Banco do Brasil, 70% dos casos não são de acionistas ou investidores, mas sim, de consumidores insatisfeitos com o banco.
Portanto, se o SAC não resolver… Tente o RI.
. Você sabia que o primeiro Call Center no país foi criado em 1960 pela gingante do setor de alimentos a Nestlé?
. Conheças as principais regras da Nova Lei do Call Center.
. Vale a pena você conhecer o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa).
Enviado por: douglas - Categoria(s): Mundo dos Negócios Tags relacionadas:
A obrigatoriedade das empresas de ter uma linha de numero 800 , já deveria ter sido anunciada e publicada em todos os jornais do país.
Se elas, telefonicas, cartão de credito, bancos, internet, televisão a caboe internet , se em cinco dias elas não levarem uma multa bem grande , é sinal que a lei não vai pegar, Porque alguem de muita influencia já vendeu o povo uma vez mais para as multinacionais. Se levarem em conta os serviços prestado em seus paíse de origem veram que elas simplesmente estão assaltando o povo brasileiro. Ex: televião fechado é 0.28 centavos de dolares no brasil é quase $200 reais. isso é assalto ou não , e assim por diante . Vamos aguardar para ver se o povo não está sendo vendido novamente . tks DN.
Ética é não construir no mesmo local de inundação, nesse momento. Experiência que nós paulistanos conhecemos bem a luta que é.