Sempre me pergunto para onde caminha o celular como ferramenta de marketing. Quanto mais me apego às facilidades e vantagens do meu smartphone, mais me pergunto como as empresas farão para aproveitar esta ferramenta tão íntima das pessoas para, quem sabe, relacionar-se com elas sem invadir sua privacidade. Consegui tirar algumas das minhas dúvidas num bate-papo com Paulo Mira, presidente e CEO da PHD e Mobi, a agência digital responsável por desenvolver estratégias móveis e projetos digitais para várias empresas ao redor do globo. F ormado em Marketing na Universidade de Berkeley, na Califórnia, Mira iniciou iniciou sua carreira na Nestlé, trabalhou na The Walt Disney Co., na Sony e na MTV – Music Television.
Confira nosso papo:
Para onde caminham, hoje, as ações de marketing via celular, no mundo?
Mira – As empresas no mundo todo estao entendendo que a experiência do consumidor com sua marca e/ou produto é o que mais importa quando se fala em mobile marketing e agora entendem que precisam criar seus mobile sites (mobi sites) que tragam uma experiência positiva quando seu consumidor está se relacionado com elas através do celular. O consumidor quer algo que tenha facilidade de navegação, seja simples e claro e traga benedícios e serviços importantes.
A SMS ainda é uma opção?
Mira – SMS ainda é uma maneira facil de interagir, porém o consumidor prefere interagir com uma empresa sem ter que pagar por isto, e o SMS ainda custa algo. As discussões são de que em algum momento próximo, o SMS não será mais a alternativa mais popular. Novas formas de interação, como os códigos 2D, em especial a 5a geração de códigos, o BeeTagg*, é o que mais vem crescendo pela facilidade de transformar qualquer objeto real em uma tela virtual (no celular). Para se ter uma idéia da velocidade de crescimento desta nova tecnologia, só no mês de Agosto/10 foram scaneados mais BeeTaggs do que no ano todo de 2009. A adoção do sistema pelos consumidores está acontencendo naturalmente, porque eles percebem a facilidade e os benefícios que conseguem com o mesmo.Em 20/Out/10, foi feita a primeira promoção com BeeTaggs na TV brasileira, com os 20 Anos da MTV , que soube aproveitar a oportunidade de apresentar à sua audiência a nova tecnologia. O resultado foi acima do esperado, mostrando que é uma realidade que veio para ficar.
Os aplicativos de iPhone, por exemplo, tendem a ser a grande opção para as empresas?
Mira – Aplicativos de iPhone sao interessantes e sem dúvida ajudam a interagir com os consumidores, porém só se relacionam com um número muito limitado de consumidores que tenham iPhone (ou BlackBerry, ou Nokia, etc). Além disso, existe sempre a necessidade de atualização dos aplicativos. Acreditamos que seja uma solução transitória, quase uma “moda”, onde as empresas querem participar mas não sabem bem como, então fazem um APP e se sentem bem por terem feito alguma coisa. Porém, novamente os mobi sites são a maneira mais conveniente e eficiente de interagir no ambiente de celular. Logicamente que não será qualquer mobi site que será relevante. Importante mencionar que o mobi site tem que ser construído numa plataforma mobile que seja muito boa e dinâmica. Nós trabalhamos com a principal e mais arrojada plataforma para garantir isto aos nossos clientes: funciona em qualquer tecnologia, de qualquer operadora, e funciona com 98% de todos os smartphones lançados a partir de 2006.
Ou seja, criar aplicativos para iPhone é o mesmo que tentar se relacionar com 2,7% dos smartphones no mundo. Criar um mobi site com uma plataforma arrojada significa a possibilidade de se relacionar com quase 100% de todos os smartphones, não importa a marca ou modelo.
Se as pessoas não têm smartphones, quais as opções?
Mira – Ainda é o SMS, porém vale comentar que o crescimento das vendas dos smarphones projetam que entre 4 a 6 anos 80% dos usuarios de celular no mundo terão um smartphone. Novamente, as empresas tem que estar preparadas e devem começar sua estratégia mobile agora. Outro dado relavante é que nos EUA um consumidor demora 18 meses para trocar de celular, e os números de hoje são que dos que trocam por um novo, 83,2% torcam por um smartphone. No Brasil, na média, o consumidor leva 8 a 10 meses para trocar de aparelho. Muito mais rápido que nos EUA, por conta do aparelho celular, além de ter sua utilidade técnica, ainda ser um sinonimo de status para a classe média-baixa.
Ações que envolvem bluetooth costumam dar certo? Em que medida,quando?
Mira – Bluetooth funciona bem para algumas ações muito específicas e com um volume controlado. Funciona em shopping centers, supermercados, academias, enfim, locais de fluxo controlado de pessoas. Não recomendamos ações com bluetooth em locais com muitas pessoas, porque a maioria dos aparelhos com tecnologia bluetooth não conseguem enviar mais do que um par de dezenas de mensagens ao mesmo tempo. Além disso, a tecnologia bluetooth depende do aparelho do usuário estar com a função bluetooth ligada, senão não fará efeito.
Que estratégias são as mais acertadas e em que países elas dão mais certo?
Mira – Existem várias estratégias diferentes, dependendo do cliente e dos objetivos do mesmo. Temos inúmeros projetos muito bem sucedidos em termos de branding, vendas, relacionamento, pagamentos, etc. Importante mencionar que contamos com tecnologia e ferramentas que nos ajudam a avaliar cada ação, de cada cliente, e aprender com cada uma delas para incrementar futuros projetos. Os mobi sites sem dúvida sao a melhor solucão e quando associados com BeeTaggs, por exemplo, geram uma combinação vencedora. Os países que estão mais desenvolvidos estão na Ásia, sendo Korea e Japão os principais. Porém, na Europa já existem países que estão na mesma linha. Obviamente, nos EUA a movimentação é muito grande, e onde estamos criando diversos projetos interessantes. E por fim, a região que cresce mais rapidamente no mundo hoje é a América Latina.
No Brasil, por exemplo, há perspectiva dessa ferramenta evoluir em que direção?
Mira – No Brasil começamos nossa operação em março/10, e já temos clientes muito relevantes. Fizemos um road-show e visitamos 32 empresas que consideramos estratégicas. Destas, 31 ja estão trabalhando com a PHD Mobi.
Quais as perspectivas de crescimento desta ferramenta no Brasil?
Mira – As projeções de adoção de smartphones e cultura de consumo do Brasil indicam que o país será sem dúvida nenhuma um dos maiores mercados do mundo em termos de relacionamento através do celular. Se pegarmos fenômenos como o Orkut, onde o Brasil responde por quase a metade dos mais de 100 milhões de usuáios no mundo todo, dá para ter uma dimensão do tamanho do mercado que o Brasil está se tornando. Parafraseando um dos nossos clientes, “isto está acontecendo debaixo do nariz de todo mundo e ninguém esta percebendo”…
Qual o case de mobile marketing melhor sucedido?
Mira – Existem vários cases bem sucedidos. Vou citar os das Olimpiadas de Beijing (ajudamos a NBC a criar cotas de patrocínio para a transmissão mobile das Olimpiadas) e de Vancouver que fizemos com a TV NBC, que foram um tremendo sucesso. Trabalhamos em conjunto com eles para desenvolver o projeto como um todo, desde a solução tecnológica até a venda das cotas de patrocínio. Criamos o projeto e antes de começar ele ja estava todo vendido para os patrocinadores. Fizemos um outro projeto muito bacana de varejo que levou muita gente para as lojas Bloomingdale’s, uma das principais nos EUA (a estratégia envolvia desde os anúcios em mídia tradicional e alternativa, até as vitrines para atrair o consumidor para visitar as lojas.). E existem alguns projetos incríveis que sairão do forno em breve.
Há alguma empresa no Brasil usando essa ferramenta de maneira acertada ?
Mira – No Brasil, a grande maioria dos projetos de mobile marketing ainda sao baseados em SMS. Ainda não existe muita experiência no mercado brasileiro para desenvolver grandes soluções para os clientes. E como a maioria dos clientes ainda nao sabe o que precisa, eles acabam fazendo alguma ação como, por exemplo, criar um APP de iPhone. Mas acreditamos que as coisas vão se movimentar mais rapidamento em 2011. Varias empresas já estão alocando em seus budgets ações de mobile.
(*= A explicação do nosso entrevistado: o BeeTagg é o mais popular e poderoso código 2D para Mobile Tagging. Foi criado e otimizado para Mobile Tagging, ou seja, conta com aspectos de detectabilidade, segurança e marketing que nenhum outro codigo 2D pode oferecer. Alem do fato de funcionar em diversas superfícies sem ter problemas de leitura (scan). Para obter o multi leitor de taggs, é só acessar com seu celular o mobile site www.phdmobi.com e baixar o leitor.)