Cidadão/consumidor – Exerça(m) Seus Direitos. Funciona!!!
Ter um aborrecimento/prejuízo e deixar barato é muito caro. Caro para o bolso e, principalmente, para sua saúde, já que é horrível a sensação de fazer papel de Palhaço. Para variar, hoje, ao invés de terminar, começo com uma frase minha:
“Só palhaço profissional faz papel de palhaço.” Há pessoas mais inteligentes e menos inteligentes, mas não existe palhaço.
Por incrível que pareça, os 0800 – ou qualquer outro sistema de Atendimento ao Consumidor - das empresas, em geral, funcionam. Sempre tenho sucesso nos meus pleitos.
Quando os 0800 daquelas famigeradas empresas – mais que multadas pelos órgãos de Defesas do Consumidor – querem vencê-lo pelo cansaço, sistematicamente “derrubando” sua ligação e nocauteando sua paciência, há um atalho que deve ser usado. Conto alguns casos resolvidos pela via comum; depois, dou o mapa do atalho.
Caso 1 - Barrado no Estacionamento
Comprei ingresso para o Espetáculo da Meia-Noite do Sabadão em Teatro localizado dentro de um Shopping Center de S. Paulo. Chego às 23,40 hs e, embora bares, restaurantes, cafés, cinemas e até teatros estivessem funcionando no Shopping, o guardinha, (no pior sentido , de autoritariozinho) do Estacionamento me proíbe de entrar. Naturalmente perco o teatro. Na segunda-feira, explico o ocorrido para o produtor da peça. Sujeito delicado (se me entendem!!!) deve ter achado uma audácia minha e tenta me enrolar. Não insito. Ligo para a Administração do Shopping, conto o ocorrido. Explico que vou deixar na portaria do meu escritório envelope contendo minha entrada do Teatro. Peço que o Shopping mande através de Motoboy valor do ingresso em dinheiro vivo e também uma carta se desculpando pelo ocorrido. No horário combinado, lá estava o envelope timbrado do Shopping. Dentro, meu dinheiro e a cartinha de desculpas.
Caso 2 – Maçaroca de Presunto Cru
O capricho que empenhei para fazer jantar em casa para minha namorada estava prestes a ir por água abaixo. Abro a embalagem de presunto Cru e percebo que era humanamente impossível separar as fatias. Ou eu servia melão com presunto cru em bolas, ou trocava de entrada. Troquei a entrada. Dia seguinte, explico o caso para o 0800 do Frigorífico. Dois dias depois, foi feita a troca. Sem muita conversa, como tem mesmo que ser.
Caso 3 – Orelhão engoliu cartão
Nem tento muito e já percebo que não vou reaver meu cartão telefônico devorado no meio da noite em Ubatuba. Anoto o número do Orelhão, a rua em que se encontrava e o número da casa em frente.
Em São Paulo, mando email para a empresa concessionária. Relato o episódio. Explico que não tenho celular e carrego sempre comigo alguns cartões telefônicos de 50 e 75 unidades. Dessa maneira, não poderia informar se o cartão engolido foi o de 50 ou 75. Falo que o usuário não pode ficar no prejuízo. Peço cartão de 75 e uma cartinha de desculpas acompanhando o cartão. Relações públicas da empresa me telefona, pede mil desculpas. Dois dias depois, recebo pelo correio o cartão de 75 unidades.
Caso 4 – Tempero Vencido.
Em praia deserta, ao abrir o vidro de pimenta calabresa que usaria em prato especial para meus anfitriões, percebo que, embora dentro da validade, não havia ali qualquer semelhança com pimenta calabreza. O produto estava mais do que velho, mais do que mofado.
Em S. Paulo, relato o caso para o 0800. O atendente me informa que realmente houve um problema com aquele lote. Quatro dias depois, recebo, além do vidro de pimenta calabresa, toda a linha de temperos em pó da empresa, bem como duas ou três pimentas em conserva.
Zona Azul – no final, tudo Azul
Conforme previ e relatei, no Post – Zona Azul, Aborrecimentos à Vista http://colunistas.ig.com.br/bocanotrombone/2009/05/08/zona-azul-aborrecimentos-a-vista/, tive mesmo aborrecimentos para trocar cerca de 9 folhinhas que deveriam ser substituídas.
Fui ao posto de trocas indicado no site e o prazo já se havia esgotado. Diversos leitores (sempre para os padrões do Boca no Trombone) também contaram seus percalços nos comentários. O lógico seria que o usuário/cidadão/contribuinte usasse os cartões que havia comprado até que eles terminassem. Mas não, mudam-se as regras do jogo no meio e se bota uma cidade inteira para correr atrás do prejuízo.
Expliquei por telefone para alguns funcionários que a maioria daqueles cartões eram do meu pai – de 88 anos – que havia ido comigo, em dia de chuva – até o local determinado pelo site e lá ficou sabendo que o prazo de troca estava esgotado. Depois de muita discussão, o funcionário concordou em entregar na portaria do escritório do meu pai as novas folhas de zona azul e recolher aquelas vencidas por decreto. Concordou, prometeu e, logicamente, cumpriu a promessa!!!
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Como se não bastassem os aborrecimentos diários que a cidade grande nos impõe, quem não quiser ser passado para trás tem mesmo que reivindicar, até mesmo espernear/insubordinar-se.
O atalho
Você sabe, melhor do que ninguém, que 0800 de algumas empresas existem apenas para irritar, botar pedras, pneus incendiados. - Verdadeiras barricadas no caminho daqueles que não admitem passivamente exploração e o abuso. O contribuinte/usuário liga(m) e começa (m) a levar baile do atendimento eletrônico até a linha cair.
Quando isso acontece comigo, ligo para a Assessoria de Imprensa da Empresa ou do órgão Público, digo que sou jornalista e peço para o colega me ajudar, porque o atendimento ao consumidor não está funcionando.
Faça o mesmo. Se você é advogado, ligue para o Departamento Jurídico, se é médico, para o Departamento Médico. Talvez aquela empresa não tenha departamentos compatíveis com sua atividade. Nesse caso, peça para a telefonista ligar para algum diretor, explique para a Secretária dele que está sendo enrolada e peça para ela resolver a coisa. Em último caso, a secretária do Diretor vai pedir que o chefão do 0800 ligue para você. Aí, o tratamento vai ser bem diferente, uma vez que o tal chefão de 0800 já sabe que você não é cordeirinho pacífico que fica tristinho quando a ligação do 0800 cai.
Ou então, bote a boca no Trombone e me escreva contando o ocorrido, o número do atendimento do Consumidor da Empresa para eu verificar que, de fato, não funciona e o telefone da Assessoria de Imprensa do Órgão. Conte o seu caso nos comentários do post e me mande um email também, contendo os telefones acima.
Não garanto nada, só empenho!!!
Antes de dar meu email, esclarecimento.
Há mais de dois anos fui (e continuo sendo) super-hiper bem acolhido aqui no Ig. Não por ingratidão, mas por ligeira dificuldade em alguns setores da Internet, mantenho meu email antigo.
Autor: bocanotrombone - Categoria(s): Sem categoria Tags:
SEM MUITAS DELONGAS <<< ESSA ADMINISTRADORA DE CARTÕES CETELEM -AURA, É UMA PORCARIA
achei muito legal , vc da um pouco de esclarecimento p/ as pessoas. tem sempre alguem do contra, se ao inves ds criticar, procurase ajudar , seria um mundo bem melhor, parabens
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Muito obrigado por seu comentário.
Acho que se todo mundo batalhasse por seus direitos, a coisa funcionaria bem melhor.
Abraços
Paulo Mayr
Boa tarde!
Meu cartão de crédito Visa vence no dia 12 de cada mês. Foi pago no dia 13. Na próxima fatura, vieram me cobrando juros alegando que eu paguei no dia 15. Liguei para a financeira, expliquei a cobrança era indevida, porém a atendente alegou que no sistema o pagamento só constava dia 15. Pediu que eu passasse um fax, dsse que não tinha acesso, então ela foi super indelicada e mandou que eu agir da maneira que quiser.
a cobrança é um valor super insignificante, 1,27 centavos, porém só coloquei na justiça pela idelicadeza da funcionaria e porque liguei tentando resolver o fato pacificamente. Não obtive êxito!
Tenho todos os comprovantes, não estou inadimplente e gostaria de saber se eu perco meu cartão?
atenciosamente,
Marcele .
Marcele:
Mandei minha sugestão para seu email, porém errei seu nome no email.
Boa sorte
Abraços
Paulo Mayr
Obrigada pela ajuda, só que já coloquei na justiça e minha audiencia de conciliação já é dia 10/09/09.
Queria uma orientação sobre como falo no dia, pq eu vou sozinha.
Essa atitude não foi por causa do dinheiro pq sei que é merreca e sim por causa do descaso perante ao cliente. Fiquei constrangida pelo péssimo atendimento da central Visa, já que sempre pago minhas faturas em dia!
Um abraço!
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Marcele
Já lhe mandei uma mensagem para seu email.
Abraços
Paulo
eu gostaria de pedir um auxilio sobre meu problema , eu fui enganado por um sr de nome luiz carlos ribeiro que reside em santos , o mesmo fez uma troca comigo no meu pc em um notbuck, e um video game x box 36 que me garantiu que estava em bom estado eu fiz a troca e com 3 dias o video game deu problema , ele me deu garantia de 3 meses e liguei para ele e ele disse que iamos desfazer o negocio porem eu ligo agora e ele nao atende mais o celular e a empresa dele a secretaria sempre diz que ele nao esta como faço pra reaver meu bem tem como fazer
Prezado Augusto:
Em primeiro lugar, não sou advogado.
Como disse no meu texto, quando se trata de comerciantes estabelecidos, sugiro ligar para o atendimento ao consumidor e resolver. Mas esse não é o seu caso.
No seu caso, eu perguntaria para algum advogado e veria o que esse advogado acha da idéia de fazer um Boletim de Ocorrência na Polícia. Não faça nada sem falar com um advogado antes.
Estou aí para ajudar no que puder – Meu telefone e meu email já mandei para o seu email.
Se quiser, me ligue ou escreva.
Boa sorte.
Abraços
Paulo Mayr
eu fiz um emprestimo com a empresa unicred brasil eles me deram o prazo para o dinheiro esta em minha conta de 72 horas ja se paSSARAM OITO DIAS E EU ESTOU SEM NENHUM DINHEIRO SO ABORRECIMENTOS E AGORA ATE O DINHEIRO Q EU TINHA EU PAGUEI DE IMPOSTOS P RECEBER ESSE EMPRESTIMO E AGORAN O Q FACO TENHO DUVIDAS A PAGAR SOCORRO ME AJUDE!!!
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Prezada Gleicy:
Já lhe mandei um email com a minha sugestão.
Boa sorte.
Paulo Mayr