Caros Empreendedores,

Todo negócio começa com a combinação de uma visão com um sonho. É algo muito particular, seu mesmo, mesmo que tenha um sócio junto neste sonho.

Porém, tirando esta fase super primária da concepção do seu negócio, em todas as demais fases do desenvolvimento da sua empresa você terá que conviver com – e depender de – pessoas! Portanto, ser empreendedor (ou empresário, de qualquer porte ou setor) significa ser especialista em gente, em ser humano.

É lógico que o seu produto ou serviço são importantes, que a marca é importante, que a tecnologia também é, e que vender é fundamental, etc. Mas são pessoas que operam tudo isso – incluindo a sua pessoa.

Vamos então tentar organizar estas relações humanas também:

1. Empreendedor (dono, sócio) - a primeira recomendação aqui é: tome conta da sua saúde! Se você não estiver bem a sua empresa não estará bem. A segunda recomendação é: gerencie a sua vida particular, i.e. família, amigos e hobbies. Por mais que a empresa esteja te consumindo muito, nunca deixe que isso afete, principalmente, o seu relacionamento familiar.
2. Seus funcionários -  anotem aí: funcionário feliz é funcionário produtivo. O tema é longo, mas fiquemos, por enquanto com as seguintes sugestões: (a) sempre se coloque no lugar do seu funcionário antes de cobrar tarefas impossíveis ou de dar uma bronca pesada, (b) autoridade é bom e (quase) todo mundo lida bem com isso, mas totalitarismo não funciona (c) procure inspirar seus funcionários, fazendo com que eles te vejam como um líder que os guiará rumo ao sucesso e não apenas como mais um patrão, (d) construa um ótimo ambiente de trabalho, remunere com justiça e promova o crescimento profissional da equipe, (e) seja exemplar: dê o exemplo de conduta, premie o funcionário que se destaca e não permita que más práticas se reproduzam – dê feedback sobre o que está em desacordo, treine a pessoa, seja justo e, se não funcionar, dispense.
3. Seus Clientes – sem eles a sua empresa não tem razão de existir e, portanto, trate-os como gostaria de ser tratado. Todo mundo gosta de ser surpreendido positivamente e detesta o ser negativamente: pratique isto. Torne o seu mantra! E como clientes são seres humanos (mesmo que você venda para um CNPJ gigantesco, tem um CPF do outro lado da linha), cada um é de um jeito (i.e. é seduzido por agrados diferentes e tem tolerâncias diferentes para situações diferentes) – a mensagem é: não existe solução padrão, pois não existe cliente padrão…porque não existe ser humano padrão.
4. Seus Fornecedores – se você for grande, trate os pequenos como gostaria de ser tratado; se você é pequeno trate os grandes bem, porque você sempre pode melhorar as condições negociais, de crédito, de entrega, etc. Assim como ocorre no caso dos clientes, cada um é de um jeito e não adianta querer todo mundo igual. Aprenda a entender o que motiva cada um deles e trabalhe em cima disso.

Todos nós (empresários, empregados e parceiros comerciais) passamos 10, 12 horas por conta da nossa atividade profissional – e isso é muito tempo!. Ela precisa ser, portanto, prazeirosa e gratificante. Busquemos isto para nós mesmos e ofereçamos isto para aqueles que nos cercam.

Mais detalhes à frente!

Abraços + sucesso,

Fernando