Caro Empreendedor,

Todos pensam em Papai Noel como o bom velhinho de barbas brancas, que distribui brinquedos para todos nós. Acontece que sempre nos esquecemos do seu lado empreendedor e das lições que podemos tirar de sua sabedoria centenária.

Papai Noel, um Empreendedor além da fábula

Para começar, o negócio do Papai Noel é antigo, muito antigo…e bem sucedido. Tudo começou com São Nicolau no século IV depois de Cristo. E como negócio antigo é sinônimo de negócio bem gerenciado, vamos aprender com ele!

Curioso com esta coisa toda, peguei dois aviões, um trem e dois trenós para conhecê-lo e aprender! Abaixo o que consegui extrair do Bom Velhinho.

O negócio do Papai Noel é de uma complexidade sem igual, principalmente por conta da extrema sazonalidade! Palavras dele: “Aqui passamos 6 meses do ano comprando matéria-prima e componentes diversos, produzindo através de diversas linhas de montagens (bicicletas e bonecas são absolutamente incompatíveis), ouvindo as necessidades dos nossos clientes com muita atenção – as “cartinhas”-, estocando produtos acabados, planejando as entregas, dando a devida manutenção para a sua equipe de entregas – as renas – e por aí segue. Tudo isso para despachar a produção em um único dia”.

Depois desta maratona insana do dia 24 de dezembro, ele e sua equipe trabalham duro mais umas duas semanas, para as trocas de brinquedos, e o resto do primeiro semestre é um descanso só.

De tantas horas de entrevista, cheguei à conclusão que este modelo de negócio traz várias complexidades, dentre elas:

1.  Capital de giro, para bancar tanto estoque e o recebimento dos recebíveis.
2.  Produção acelerada com data de entrega – não para atrasar, certo?!
3.  Logística perfeita, afinal é presente para o mundo inteiro (ou quase).
4.  Gestão de recursos humanos – alguém lembra dos duendes?

Para começar, Papai Noel não costuma ter problemas com crédito – salvo nestes tempos bicudos, pós-crise da dívida do subprime, que atingiu parcialmente a sua Finlândia. Sucede que o seu negócio é muito antigo e os bancos são muito menos conservadores com empresas antigas (e a de Papai Noel existe há mais de 15 séculos). Se a sua empresa é nova, não terá as facilidades que ele encontra e você terá que abrir contas em vários bancos, para que a soma das pequenas linhas atinja a sua necessidade.

Pegando carona no tema crédito, sabe onde Papai Noel foi estabelecer seu negócio? Em Korvatunturi na Lapônia, na distante e fria Finlândia. Sábio velhinho, os banco da Lapônia não tem para quem emprestar, porque lá não tem grandes empresas, i.e. o Papai Noel é o grande cliente e é festejado, cortejado por todos os bancos da região. Ele nos ensina: “Ser cliente de agência grande, onde você é cliente de pouca importância, é péssimo para você. Procure uma agência periférica, torne-se um cliente importante e você será tratado com muito mais atenção”.

Este conselho vale para empresas de qualquer ramo e de qualquer porte. Agora, quando a empresa é sazonal, i.e. tem vendas concentradas num curto período do ano, o assunto é seríssimo! Você precisa ter linhas de crédito abundantes e, principalmente, com prazo de vencimento longo o suficiente, para que o dinheiro não acabe antes das duplicatas serem pagas!

Quanto à produção, a gente sempre pensa que o Papai Noel é um grande industrial. Já foi…hoje em dia o negócio dele é outro. Ele só produz produtos mais sofisticados, aqueles que ele faz melhor que ninguém – com mais qualidade, custo menor, com melhor design, etc. Mas e o resto? Ora, ele importa da China! Reparem o seguinte, com seus muitos séculos de experiência no ramo, Papai Noel aprendeu que é impossível ser bom na produção de bicicletas e boneca, IPads e radinhos de pilha, cosméticos avançados e laquê de cabelo, etc. Não dá para ser craque em produto para a classe A e para a classe D, é impossível. Foi aí que ele percebeu que tem gente especializada para tudo e ele passou a importar produtos de especialistas, salvo, repito, aquilo que ele é realmente bom no que faz. “O mundo é para os especialistas“, me disse confiante!

E a diversificação de fornecedores também elimina outro grande risco: o da concentração! Se o seu negócio depende de um ou muito poucos fornecedores, com forte sazonalidade na entrega…meu amigo, junto com o pedido de compras você deve emitir várias orações para o seu santo favorito! O risco é imenso, nada pode dar errado com este fornecedor-chave ou com o sistema de distribuição dele. Enfim, Papai Noel acabou com este risco faz algum tempo.

Ao conversar com Papai Noel sobre o negócio dele, perguntei: “Mas afinal, qual é a chave do seu sucesso?”. Impávido, ele me respondeu sem piscar: “Logística, meu caro!”. E continuou: “Você imagina como é complicado o gerenciamento de tantas entregas, para tantos lugares e em tão curto espaço de tempo?”. Não precisava dizer mais nada.

Pois é, amigos, logística tornou-se assunto para profissionais. Não é por outro motivo que a maioria das empresas passou a terceirizar suas frotas para empresas especializadas no tema. E terceirizam até a manipulação de cargas, estoques, aparas de produção, etc. Tem especialista para tudo hoje em dia. E com tecnologia adequada para tal.

Mas, paradoxalmente, o Papai Noel não terceirizou a sua frota de distribuição – ele cuida pessoalmente das suas renas, alimentando-as, treinando-as, motivando-as. E por que? Porque para ele distribuição é chave para o sucesso do negócio! Mas será que é para você também? Pense  nisso.

E aqueles simpáticos duendes, que nos acostumamos a ver em tudo que é filme, desenho animado e livros sobre Papai Noel? Sim, eles formam o Time com o qual o Bom Velhinho conta para que o negócio funcione à perfeição. De novo Papai Noel: “Meu filho, eu posso dizer, sem falsa modéstia, que entendo muito do meu negócio, afinal, estou neste barco há muito tempo. Mas você acha que eu conseguiria fazer tudo isto tão bem feito, sem a ajuda qualificada dos meus queridos duendes? Nunca!”.  Ninguém é bom em tudo – disse-me ele, com a confiança de séculos de exeperiência – e mais: “Quando montei o meu negócio, o mundo tinha 200 milhões de crianças. Hoje são mais um 2 bilhões!!”.

Genial, Papai Noel! Aqui, no nosso mundinho, as empresas crescem, multiplicam de tamanho e os empresários acham que podem continuar a gerenciar seus negócios, como faziam quando estes eram pequenos e funcionavam no fundo da garagem. Grande lição Velhinho da Lapônia! Quando ouviu este meio desabafo, me retrucou com firmeza: “Ninguém vai para frente com este nível de centralização! Tem que delegar funções para outros profissionais! No começo as pessoas se atrapalham um pouco – e é para isso que existe supervisão -, mas com o tempo a gente acha a pessoa certo e a qualidade do trabalho até fica melhor do que antes, quando a gente mesmo fazia”.

Mas e a sazonalidade, não mexe com os recursos humanos também? “Sim e muito!”, vaticinou. Nenhum negócio pode se dar ao luxo de manter empregados funcionários que só trabalharão – e muito – durante 6 meses. O que faz então: “Sabe, por mais que me entristeça fazer isso, eu sou obrigado a contratar a maior parte da equipe em junho e ir crescendo a equipe até o fim do ano, mas aos poucos. São pessoas terceirizadas, cadastradas, treinadas, bem recomendas. Mas eu bem que poderia trabalhar com 100% de terceirizados e economizar mais. Mas não, eu prefiro manter uma boa parte da equipe comigo – só os melhores! -, pois sei que poderei contar com eles chova ou faça sol. E saiba que um dos segredos do meu me sucesso é tratar muito bem dos meus Duendes, pois sem eles…ai, ai… as crianças do mundo certamente ficariam sem presentes no Dia de Natal.”

E lá estava o pobre do Papai Noel, no auge da TPN (Tensão Pré-Natal), tendo que me aturar, enquanto eu perguntava sobre tudo e sobre todos. Mas para encerrar o meu estágio com ele, perguntei: Mas por que a Lapônia? Não tinha um lugarzinho mais perto, menos frio? E o sábio Velhinho me respondeu: “Sim, mas mais perto de quem? Aqui na Lapônia, estou no círculo polar Ártico, i.e. estou mais próximo de todo o planeta e isto barateia muito a distribuição de presentes e, não se esqueça que distribuir – e não produzir – é a alma do meu negócio! E mais, aqui a mão de obra é abundante e ávida por um bom emprego e, portanto, produtiva e barata.” Lógico, pensei comigo, quem iria querer instalar um negócio neste fim de mundo…E sem falar na questão negocial com os bancos, conforme relatamos acima. Viva a Lapônia!

Enfim, foi muito interessante conversar com Papai Noel e aprender um bocado sobre gestão de negócio e sobre sua veia empreendedora. E se você não acredita em Papai Noel, não tem problema algum. É só deletar desta crônica o nome dele e adequar os conceitos para o seu negócio. Com certeza serão muito úteis.

Bom Natal, Boas Festas para todos!

Fernando Blanco